セラースプライト一括レビューリクエストの使い方完全ガイド
2025.08.08
更新日： 2026.2.10
Amazonでは、購入者に品質の高い購買体験をしてもらうため、出品者に対してさまざまなルールとペナルティを設けています。
ペナルティを受けると、売上が下がってしまう可能性があるほか、最悪の場合、Amazonでの販売を継続できなくなります。
この記事では、どういうときにペナルティが課され、回避するにはどうすればよいのかを解説します。
ペナルティを受けず健全にAmazon店舗を運営できるようになり、売上アップにつなげていただけると幸いです。
目次
Amazonは、ECモールの中でも特に、「購入者ファースト」のモールであると言われています。
そのため、購入者に満足のいく購買体験を提供するために、Amazonでは、さまざまな規約を設けると同時に、複数の指標を用いて出品者を評価しています。
そんなAmazonにおいて、出品者の評価を決める指標のなかで特に重要とされているのが、アカウント健全性です。
このアカウント健全性が下がると、ペナルティの対象になり得ます。
アカウント健全性とは、出品者アカウントの状態を示す指標です。
記載情報の信ぴょう性や正確性、取り扱い商品の質（偽物でないか、模倣品でないか、購入者に危険を及ぼす可能性はないか）、注文対応の適切さなどをもとに、アカウント運営が購入者の満足度を阻害しない健全なものであるかを、さまざまな指標で測っています。
ここでは、アカウント健全性を測る4つの指標について解説します。
特定の30日間の出荷数をみたときの、有効な追跡番号が付与されている出荷数の割合のことです。
つまり、出品者が発送した荷物のうち、購入者が配送状況を追跡できる荷物がどれくらいあるかを指します。
購入者は、自分が購入した商品を少しでも早く入手したいと考えており、いざというとき配送状況を追跡できなければ、かなりの心理的ストレスになります。
そのためAmazonでは、追跡可能率という指標を設け、出品者に基準をクリアするよう要求しています。
目安として、追跡可能率は95％以上を維持できるようにするとよいです。
特定の60日間の注文数の合計に対し、注文不良数がどれくらいあるかを表す指標です。
ここで、注文不良とは、購入者から低い評価を付けられたり、Amazonマーケットプレイス保証申請が承認されたり、クレジットカードのチャージバックが発生したりした場合のことを指します。
この注文不良率は1％未満に抑えることが必要とされています。
特定の7日間の注文の合計のうち、出品者都合でキャンセルされた注文の割合のことを指します。
ただし、FBAを利用している場合は、Amazonが責任を負うため、出品者のキャンセル率にはカウントされません。
出品者都合のキャンセルは、ほとんどの場合、在庫切れが原因です。
キャンセル率は2.5％未満に抑えるのがよいとされているので、徹底した在庫管理が必要です。
出荷遅延率は、特定の10日間または30日間の注文のうち、出荷通知が出荷予定日よりも後に送信された注文の割合のことです。
こちらも、FBA利用商品の場合は対象外です。
出荷通知が送信されないと、購入者側で配送ステータスの確認ができなくなり、購入者の満足度が大きく下がることになります。
出荷遅延率が4％以上になった場合、アカウント停止のリスクが高まります。
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上記の指標のうち、特に重要な「注文不良率」「出荷遅延率」の2つの指標については、一定の水準を超えると、ペナルティの対象となりえます。
注文不良率は、1％以上になるとアカウント停止のペナルティの対象となりえます。
注文不良率が高いということは、購入者からしてみれば、不良品が届けられたり、気分を害するような対応をされたということになり、満足度が大きく下がるので、Amazonもこの指標に関しては特に厳しく見ているというわけです。
出荷遅延率は4％以上になると、アカウント停止のペナルティの対象となりえます。
Amazonの購入者は、「すぐ届く」ことを期待して購入するユーザーが比較的多いため、発送が遅れたり、配送状況が確認できなかったりすると、大きく満足度を下げることになります。
そのため、この指標についても、Amazonは厳しく見ています。
万が一アカウント停止のペナルティを受けると、アカウント再開までに手間がかかるだけでなく、停止期間中に機会損失が発生したり、タイミングによっては入金に遅延が生じ、キャッシュフローに致命的な影響を与えたりと、思いのほか大きな損失を被ります。
では、ペナルティはどうすれば回避できるのでしょうか。
当然ですが、上記2つの指標が高くならないようにすることが大切です。
注文不良率は1％未満に抑える必要があります。
そして、Amazonにおいて注文不良率を上げる最大の原因は、「低評価をもらうこと」です。
低評価は、お客様が買い物に満足できなかった場合につくため、顧客満足度を高く維持できていれば、注文不良率が悪くなることはありません。
出品者それぞれが下記を徹底できれば、注文不良が発生することはまずありません。
出荷遅延率は、4％以上になるとペナルティの対象になり得ます。
出荷遅延の原因の多くは、「在庫切れ」です。
そのため、在庫切れを起こさないように注意しておけば、出荷遅延率が高くなることはほぼありません。
そして、特に在庫切れを起こしやすくなるのがセール時です。
セール時は通常時よりも遥かに多くの売上が上がるので、十分な在庫を確保していなければ、在庫切れリスクが高まります。
今では在庫管理ツールなども出回っていますので、自分にとって最もやりやすい方法で、抜け漏れなく在庫管理できる方法を確立しましょう。
Amazonで発生するキャンセルとペナルティは、仕組みを正しく理解していないと不要な不安や誤解を招きやすいです。
Amazonでは注文確定後に取引が成立するため、キャンセルは例外的な対応と位置づけられています。
そのため、誰がどの理由でキャンセルしたかによって、ペナルティの有無や影響が大きく変わります。
特に出品者の場合、キャンセルが評価指標に直結するため注意が必要です。
それではAmazonにおけるキャンセルとペナルティの全体像を整理して説明します。
Amazonにおけるキャンセルとは、注文確定後に取引を取り消す行為を指します。
購入者が操作する場合もあれば、出品者の都合で処理される場合もあります。
Amazonでは注文確定時点で売買契約が成立するため、キャンセルは例外的な対応として扱われます。
この考え方を理解していないと、キャンセルが軽視され、結果的にペナルティのリスクを高めてしまいます。
特に出品者にとっては、キャンセルが評価指標に影響する重要な要素です。
Amazonのキャンセルペナルティは、主に出品者に対して発生します。
購入者がキャンセルした場合、通常は直接的なペナルティはありません。
一方、出品者都合でキャンセルが発生すると、Amazonの評価指標に記録され、ペナルティの対象になります。
つまり、同じキャンセルでも「誰が原因か」によって扱いが大きく異なります。
この違いを理解していないと、不安を感じたり誤った対応をしてしまう可能性があります。
Amazonでは購入者と出品者でキャンセルに対する扱いが明確に分かれています。
購入者の場合、一般的な範囲のキャンセルでペナルティが発生することはほとんどありません。
しかし、出品者はキャンセルが評価に直結し、ペナルティとして警告や出品制限を受ける可能性があります。
この差は、Amazonが購入者体験を重視しているためです。
立場ごとの違いを把握することが重要です。
Amazonではキャンセルペナルティを判断する際に「キャンセル率」という数値が用いられます。
キャンセル率は、一定期間内の注文数に対して出品者都合でキャンセルした割合を示します。
この数値が基準を超えると、アカウント評価が悪化するので注意が必要です。
具体的な計算方法や数字の意味を理解していないと、知らないうちにリスクを高めてしまいます。
本章では実例を交えながら、キャンセル率の考え方をわかりやすく解説します。
Amazonのキャンセル率は、出品者都合でキャンセルした注文数を全注文数で割ることで算出されます。
非常にシンプルな計算式ですが、対象期間や条件を誤解しているケースも少なくありません。
正しい計算方法を理解していないと、実際より低く見積もってしまいリスクを見逃します。
正確な把握がペナルティ回避につながります。
例えば一定期間に100件の注文があり、そのうち2件を出品者都合でキャンセルした場合、キャンセル率は2％です。
この数値がAmazonの基準を超えるかどうかで、ペナルティの有無が判断されます。
数字で見ることで、自身の状況を客観的に把握できます。
感覚ではなく数値で管理することが重要です。
FBAと自己発送では、キャンセルの発生要因が異なります。
FBAは在庫管理や発送をAmazonが行うため、出品者都合キャンセルは比較的少なくなります。
一方、自己発送は管理ミスが起きやすく、キャンセル率が上がりやすい傾向です。
それぞれの特性を理解し、適した運用方法を選ぶことが重要です。
Amazonキャンセルペナルティが発生する原因として、以下のような点が挙げられます。
それでは詳しく説明します。
在庫切れは、Amazonキャンセルペナルティの代表的な原因です。
特に売れ行きが急増した際に在庫更新が追いつかないと、キャンセルが発生します。
Amazonでは在庫管理を出品者の責任と考えるため、ペナルティ対象になりやすいです。
日々の在庫確認と余裕を持った管理が、リスク回避につながります。
発送遅延や出荷ミスもキャンセルの原因になります。
期限内に発送できない場合、購入者からキャンセルされるケースが多いです。
これが出品者都合と判断されると、ペナルティにつながります。
無理な出荷スケジュールを組まず、現実的な体制を整えることが重要です。
商品説明や価格の誤りは、購入者とのトラブルを招き、結果としてキャンセルにつながります。
Amazonでは出品情報の正確性を重視しており、誤記載は出品者責任と判断されます。
小さなミスでもペナルティの原因になるため、定期的な情報チェックが欠かせません。
基本的に購入者都合のキャンセルは、出品者評価に影響しません。
ただし、対応が遅れたり不適切だった場合、低評価につながる可能性があります。
評価が下がると間接的にペナルティリスクが高まります。
丁寧な対応を心がけることが重要です。
出品者都合によるキャンセルで、Amazonからペナルティを受けることについて心配していませんか？
Amazonは、お買い物をするお客さんに良好な購買体験を提供することを目指していますが、出品者の方にも一定の基準を守る必要があります。
その中で、出品者都合によるキャンセルは特に注意が必要なポイントの一つです。
まず、出品者都合によるキャンセルとは、在庫不足や誤った商品情報の記載など、出品者の管理不足が原因で発生するキャンセルのことを指します。
このようなキャンセルが頻繁に発生すると、購入者の信頼を損なうことになりかねません。
そのためAmazonは、出品者に対して一定のペナルティを課すことがあります。
出品者都合のキャンセルが多い場合、Amazonではこれを出品者のパフォーマンス低下とみなし、ペナルティを課す可能性があります。
頻繁なキャンセルは、購入者の信頼と満足度を損ない、プラットフォーム全体の品質に影響を与えるため、Amazonは厳格に対処します。
具体的には、出品者のアカウント健全性指標に悪影響を与え、アカウントの一時停止や永久停止といった措置が取られることがあります。
出品者は在庫管理を徹底し、商品情報を正確に保つことが重要です。
また、キャンセルが避けられない場合には、迅速に対応し、購入者への適切な説明と謝罪を行うことが求められます。
こうした対応により、信頼性の維持とペナルティリスクの軽減を図ることができます。
Amazonで規約違反の出品を見分ける方法には、いくつかのポイントがあります。
まず、商品説明が明らかに誤解を招くものや、実際の商品と著しく異なる情報が記載されている場合、これは規約違反の可能性が高いです。
著作権で保護されたコンテンツやブランドロゴを無許可で使用している商品も、規約違反の典型例です。
異常に高いまたは低い価格設定も、不正な出品である可能性を示唆しています。
出品者の評価とフィードバックをチェックすることも有効で、過去に多くの低評価のレビューがある場合は注意が必要です。
これらのポイントに留意することで、購入前に規約違反の出品を見分け、自身を守ることができます。
Amazonでキャンセルによるペナルティの具体的な「何回まで」という明確な数値基準は設けられていません。
しかし、出品者のパフォーマンス評価において、キャンセル率は重要な指標の一つとされています。
Amazonは、購入者に対して一貫して「良好なショッピング体験を提供すること」を目指しており、出品者にもその基準を遵守することを求めています。
そのため、出品者のキャンセルが頻繁に発生すると、購入者の信頼を損ね、最終的には出品者のアカウントにペナルティが課せられる可能性があります。
ペナルティを避けるためには、出品者は在庫管理を正確に行い、商品リスティングを慎重に管理することが重要です。
もしキャンセルを避けられない状況が発生した場合は、Amazonと購入者に対して迅速に通知し、適切な対応を取ることが求められます。
出品者が積極的に問題解決に取り組む姿勢を示すことで、ペナルティのリスクを軽減することが可能です。
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Amazonから警告メールが届いたり、ペナルティが課されたりした場合、出品者として適切な対応を取ることが非常に重要です。
警告メールは、ルール違反やパフォーマンスの問題に対する注意喚起であり、メールに記載されている問題内容と改善のための具体的なステップを理解し、迅速に対応する必要があります。
具体的には、問題の特定、原因の分析、必要な改善策の実施が求められます。
ペナルティの解除にも共通しています。
ペナルティには出品停止やアカウントの一時停止などがあり、Amazonのポリシー違反やパフォーマンス基準の不達成が原因で課せられます。
ペナルティ解除のためには、まずAmazonからの通知や警告メールを参考に、具体的な問題点と改善を求める行動指針を把握しましょう。
その上で、違反事項の是正や将来的な違反を防ぐための行動計画を作成し、Amazonに報告します。
ここではペナルティを与えられた問題認識の深さや具体的な改善策を明確に伝えることが重要です。
提出後は、Amazonからの返信を待ち、必要に応じてフォローアップや追加情報の提供を行います。
警告メールが来た場合やペナルティが課された場合でも、改善の機会と捉え、Amazonの基準に沿った運営を心がけることで、長期的な成功につながります。
問題に誠実に取り組み、Amazonの基準に準拠することを示すことが、ペナルティの解除や出品者としての信頼性維持につながるでしょう。
それでも解決しない場合は、Amazonのサポートチームに相談しましょう。
どれだけ注意していても、Amazonでキャンセルが発生してしまうことはあります。
重要なのは、キャンセル後の対応です。
放置せず原因を明確にし再発防止策を講じることで、ペナルティの影響を最小限に抑えられます。
Amazonは改善姿勢を重視するため、誠実な対応は評価回復につながる可能性があります。
本章では、キャンセル発生後に取るべき行動を整理します。
Amazonからキャンセルに関する警告を受けた場合、最も重要なのは放置しないことです。
警告はペナルティの予兆であり、対応次第で影響を最小限に抑えられます。
まず通知内容を正確に読み、どの注文が原因でキャンセルと判断されたのかを特定します。
そのうえで、事実関係を整理し、感情的にならず冷静に対応する姿勢が求められます。
迅速かつ誠実な対応が、Amazonからの評価回復につながります。
Amazonは単なる謝罪ではなく、再発防止策の具体性を重視します。
例えば在庫切れが原因であれば、在庫更新頻度の見直しや管理方法の変更を明確に説明する必要があります。
発送遅延が理由の場合は、出荷体制や作業フローの改善策を提示します。
抽象的な表現ではなく、誰が何をどのように改善するのかを示すことで、Amazonに本気度が伝わります。
キャンセルペナルティによって低下したアカウント健全性は、短期間で急回復するものではありません。
重要なのは、安定した運用を継続し、数値を改善し続けることです。
キャンセル率を抑え、注文処理や発送を確実に行うことで、徐々に評価は回復します。
焦って無理な販売を行うと、再びペナルティを招く恐れがあります。
地道な改善が最も確実な方法です。
Amazonのキャンセルやペナルティに関する判断は、すべて公式ルールとポリシーを基準に行われます。
そのため、独自の解釈や過去の経験だけで対応すると、意図せずペナルティを受けるリスクがあります。
特に出品者は、管理画面上で公開されている最新のルールを定期的に確認することが重要です。
Amazonでは購入者体験を最優先としているため、基準は予告なく変更されることもあります。
公式情報を正しく把握し、運用に反映させることが、キャンセルペナルティを防ぐ最も確実な方法です。
Amazonのキャンセルやペナルティに関する最新ルールは、Seller Centralで確認できます。
ここではキャンセル率の基準や、評価指標の考え方が明示されています。
警告を受けた際も、該当ポリシーを確認することで、どの点が問題視されたのかを把握できます。
感覚や過去の知識に頼らず、公式情報を基準に判断することが、誤った対応を防ぐポイントです。
Amazonの運営ルールは固定ではなく、購入者体験向上を目的に定期的に見直されます。
そのため、以前は問題なかった運用が、突然ペナルティ対象になることもあります。
定期的にルールを確認することで、知らないうちに違反してしまうリスクを回避できます。
特に出品者は、環境変化を前提とした運用意識を持つことが重要です。
Amazonの運用に少しでも不安を感じる方は、ぜひ一度ピュアフラットにご相談ください。
ピュアフラットでは、Amazonを健全に運用するためのコンサルティングのみならず、売上アップの実現も可能です。
コンサルティングにかかるフィーを高いと感じる方もいらっしゃるとは思いますが、Amazonペナルティの対象になってしまった場合のリスクを考えると、初期段階で健全な運用方法を知っておくことは、決して高くない投資といえます。
無料相談も可能ですので、ぜひ一度、お気軽にお問い合わせください。
購入者の満足度を第一に考えるAmazonでは、出品者にさまざまな規約が課されています。
通常であれば、誠意をもって運用していればペナルティの対象になることはありませんが、セール時などの繁忙期に「ついうっかり」ということは十分あり得ます。
忙しいときでも健全に運用できる仕組みを、平素から整えておくことが重要です。
Amazonのペナルティにはどんなものがありますか。
「出品停止」「アカウント停止」「アカウント削除」の3種類があり、後ろのものほど重いペナルティです。 出品停止は､特定の商品が出品できなくなるペナルティで､不具合を改善すれば再度出品可能になったり､出品停止になった商品を削除すれば、別の商品で販売活動を継続できます。 アカウント停止は､一時的にアカウントが停止されるペナルティです｡ 然るべき手続きを踏み､アカウント運用の健全性を回復できると認められれば、販売活動を再開できます。 しかし、アカウント削除は､金輪際アカウントを使えなくなってしまうので、要注意です。
Amazonペナルティの対象は？
購入者が買い物に満足できなかった比率を表す「注文不良率」と、商品の出荷が遅れる「出荷遅延率」の2つがペナルティの対象です｡
執筆者
柴田 達郎
EC業界歴15年。大手アパレル会社に入社後ECサイトをゼロから立ち上げを行い10億規模までスケール。
その後、大手美容家電メーカーに入社し、主にマッサージガンなど美容家電のECサイト運営責任者を担当。
多様なモールでの販売戦略、データ分析を通じた売上拡大、広告運用やCRMにおいても成果を上げ、売上数十億円達成。
編集者
井家大慈
2022年に食品メーカーへ入社し、1年で店舗運営責任者に昇格。EC事業部では販促施策、フルフィルメント改善、商品開発、広告運用、新規店舗出店など幅広く担当し、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Qoo10など複数のモールでの運営を経験。3年間で月商を15倍に成長させ、Qoo10では食品ながら他モールと同等の売り上げ規模を達成。EC業界の可能性を感じ、株式会社ピュアフラットへ入社。現在は食品、ヘアケア、家電、インテリア、生活雑貨など多様なジャンルのクライアントを支援し、売上拡大や課題解決に取り組んでいる。
監修者
高杉 史郎
PR会社にて大手企業の売上促進プロジェクトを多数担当し、事業部責任者として新規開拓とマーケティングに従事。
「本当にいいものをキチンと届けられる世の中を作りたい」という考えに共感し、ピュアフラットに入社。
企業のEC売上を飛躍的に伸ばし、MVPを受賞。EC未経験のクライアントに対しても 寄り添ったうえで成功に導けるサポートを心がけております。
