【クーポンコード有】セラースプライトとKeepaの違いとは？費用や利用方法を比較
2025.02.26
更新日： 2025.4.30
Amazonで自社の商品を販売していてもなかなか売れないと悩んでいませんか？その原因の一つにレビューの充実度が挙げられます。
評価やカスタマーレビューがないとユーザーは「この商品が本当に良いものなのか？」を判断できません。
よって、実際に購入してもらえたユーザーからの評価やレビューは長期的に売上を積み上げていくうえで非常に大きな役割を担っているのです。
そこでこの記事では、Amazonのカスタマーレビューを増やす方法や注意点について詳しく解説していきます。
なお、弊社ではAmazon売上アップガイドを無料で配布しています。
これからAmazonに出店を考えている方や、出店はしているが上手く集客が出来ていない方向けに、ポイントを解説しております。
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目次
Amazonのカスタマーレビューとは、購入者が商品や出品者に対する評価や感想を共有できる機能です。
購入を検討しているユーザーにとって、他の購入者からの生の声は商品選びの重要な判断材料となります。
カスタマーレビューを理解することで、効果的なAmazon出品戦略を立てることができるでしょう。
Amazonのカスタマーレビューには、「商品レビュー」と「出品者評価」の2種類があります。
商品レビューは、ASINごとに表示される商品そのものに対する評価です。商品の品質や機能性、使い勝手などについてユーザーが意見を述べる場となっており、星評価とコメントで構成されています。同じASINの商品を複数の出品者が販売していても、商品レビューは共通して表示される仕組みとなっているのが特徴です。
一方、出品者評価は商品ではなく出品者自身のサービスに対する評価となっています。配送の速さ、梱包の丁寧さ、問い合わせへの対応など、販売者としての質を評価する指標であり、出品者情報ページの「フィードバック」欄で確認することが可能です。顧客は出品者評価を見ることで、信頼できる販売者かどうかを判断することができます。
Amazonにおいて、レビューは単なる参考情報にとどまらず、売上に直結する重要な要素とされています。ユーザーは購入前にレビューを確認する傾向が強く、特に評価の低い商品は選ばれにくくなる傾向があります。
一般的に、星4以上の高評価レビューが多い商品ページは、購入検討中のユーザーに安心感を与え、購買決定を後押しします。また、レビュー件数が一定数を超えると信頼性が高まるとされ、特に15〜20件を超えたあたりから購入率が上昇しやすいという報告もあります。
さらに、レビュー数や評価はAmazonの検索結果表示（ランキング）に影響を与える要素のひとつです。レビューの蓄積は検索面での可視性向上にもつながります。
このように、レビューを計画的に集めて活用することは、Amazon販売における基本戦略のひとつとして非常に重要です。
Amazonで商品販売するにあたって、レビューや評価の有無は転換率に大きな影響を及ぼします。
例えば、購入者側の目線になって考えると、同じ商品でも評価がないものと星4.5の評価がついたものだと後者が選ばれるのは言うまでもないでしょう。
このように、ユーザーは「この商品が良いものであるか？」を判断する基準として、レビューや評価を参考にしているのです。
ポジティブなものとネガティブなものを含めて、商品レビューはユーザーの購買行動に大きく影響しています。
実際にデジタルシェルフ総研の世帯年収別Amazonレビュー信用度調査によると、レビューが信用度に大きく影響していることがわかるでしょう。
出典：デジタルシェルフ総研
よって、レビューの獲得は売上拡大の明暗を分けるといっても過言ではないのです。
レビュー数と購買率には明確な相関関係があります。レビューが0件の商品と比較して、たった1件でもレビューがあることで購買率は大きく向上します。
さらに、レビュー数が15〜20件程度を超えると信頼性が高まり、転換率の上昇傾向が見られます。
また、ポジティブなレビューだけでなく、ネガティブなレビューも含めて多様な意見が存在することで、むしろ商品の信頼性が高まるケースもあります。
消費者は完璧すぎるレビュー群よりも、リアルな評価が混在する状態の方が信頼できると感じる傾向があるからです。
Amazonの検索アルゴリズム（一般的にA10と呼ばれる最新の仕組み）では、レビュー数や評価の高さが検索順位に影響を与える重要な要素です。レビューが多く高評価の商品は、Amazon内の検索結果で上位に表示される可能性が高まります。
検索結果ページにおいても、商品名の下に星評価とレビュー数が表示されるため、ユーザーの目に留まりやすくなります。これにより、クリック率（CTR）の向上も期待でき、より多くのユーザーを商品ページに誘導することが可能です。
Amazonでは、同じASIN（商品）に複数の出品者が存在する場合、「カート獲得」と呼ばれる仕組みによって、どの出品者の商品が優先的に表示されるかが決定されます。出品者評価は、このカート獲得の判定に大きく影響する要素の一つです。
出品者評価が高ければ高いほど、カート獲得率が向上します。反対に、出品者評価が著しく低い場合はカート獲得が難しくなり、露出機会が減少してしまうこともあります。
出品者評価を高く維持することは、商品の露出機会を増やし、売上向上に直結する重要な施策です。
続いて、Amazonのカスタマーレビューを増やす方法について紹介していきましょう。
サンクスメール（レビュー依頼メール）は、セラーセントラルから購入者に直接送信できるメッセージ機能を活用したレビュー獲得方法です。レビューリクエスト機能と異なり、メール内容を自由に編集できるため、より効果的な依頼文を作成できます。
サンクスメールを送信するには、セラーセントラルの「注文管理」から購入者を選択し、「その他」を選んでメッセージを作成します。購入者の心を動かすような丁寧なメッセージを心がけることで、レビュー投稿率が向上します。
ただし、サンクスメールを送信する際には、Amazonのガイドラインに違反しないよう注意が必要です。高評価の依頼やインセンティブの提供、外部サイトへの誘導など、禁止行為に該当する内容は絶対に含めないようにしましょう。
新商品や評価の少ない商品に対して効果的なのが「Amazon Vine先取りプログラム」。これはAmazonが厳選したレビュアー（Vineメンバー）に商品を無償で提供し、公正なレビューを書いてもらうシステムです。
Vine先取りプログラムを利用できるのは、商品レビューが30件未満の商品のみですが、質の高い詳細なレビューを効率的に集められるメリットがあります。
親ASINごとに22,000円の費用が発生することと、メンバーに商品を無償提供する必要があるため、コスト面での検討も必要です。
関連記事：Vine先取りプログラムとは？Vineメンバーの条件とメリットデメリット
最も基本的で効果的なレビュー獲得方法が、Amazonが公式に提供している「レビューリクエスト」機能です。この機能を使うと、過去に商品を購入したユーザーに対して、Amazonからレビュー依頼のメールが自動送信されます。
レビューリクエスト機能は、セラーセントラルから簡単に利用できます。「注文」タブから「注文管理」へ進み、特定の注文を選択して「レビューをリクエスト」ボタンをクリックするだけです。このシンプルな操作だけで、レビュー投稿率が1〜2%ほど上昇するとされています。
ただし、この機能の利用には時間的制約があります。商品発送後5日から30日以内の注文に対してのみ有効なので、適切なタイミングでリクエストを送ることが重要です。
物理的な方法としては、商品発送時にサンクスレター（お礼状）を同梱する方法があります。購入への感謝を伝えるとともに、商品の使い方や注意点などの情報を記載することで、顧客満足度を高め、自然とレビュー投稿を促すことができます。
同梱物には、レビューページへ簡単にアクセスできるQRコードを掲載すると効果的です。また、問題が発生した場合の問い合わせ先も明記しておくことで、低評価レビューを未然に防ぐ効果も期待できます。
手書きのメッセージを添えるなど、ひと手間かけた対応を行うことで、顧客の心に残り、レビュー投稿につながる可能性が高まります。
レビュー数を増やすための間接的な方法として、セールやタイムセールを開催し、購入数そのものを増やす施策も有効です。販売数が増えれば、必然的にレビュー投稿の機会も増加します。
特に、新商品や評価の少ない商品をセール対象にすることで、多くのユーザーに試してもらうきっかけを作り、その後のレビュー獲得につなげることができます。セールを通じて価格面での魅力を提供することで、購入者の満足度も高まり、ポジティブなレビューが集まりやすくなります。
ただし、価格設定には十分な検討が必要です。過度な値引きは利益を圧迫するだけでなく、商品の価値を下げる可能性もあるため、適切な割引率を設定しましょう。
ピュアフラットは、ECモール領域のマーケティング支援に特化した企業です。
売上拡大に向けて、サイト構築から商品ページ作成・広告運用などの集客まで
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Amazonでは、出品者評価の仕組みはどうなっているのでしょうか。
ここでは、評価方法や表示箇所、商品レビューや評価ポイントとの違いを説明していきます。
出品者評価はその名のとおり、購入した商品に対する評価ではなく出品者への評価のことです。
星の数は最大で5つで、パーセンテージとして記載されていく仕組みです。
星の数が多いほど肯定的な評価が高いことを意味し、逆に星の数は1〜2と少ない場合は、否定的な評価が多い証拠となります。
購入者が出品者評価を行う場合には、出品者の評価を投稿する画面または注文履歴から行うことが可能です。
自分の体験内容をもとに星の数を選択し、送信すれば評価に反映されます。基本的に注文日から約3ヶ月以内なら投稿が可能です。
Amazonの場合、出品者評価は出品者情報ページに表示されます。
出品者情報は、出品者名をタップまたはクリックすると移動するページのことで、フィードバック欄を見ると、購入者からの評価を閲覧することが出来ます。
また、星の数の多さやレビュー内容に関係なく、日付が新着順で並んでいくので、直近で購入者にどのように評価されたかすぐ分かる仕組みになっています。
出品者だけでなく、商品の購入を検討しているユーザーも閲覧できるため、商品レビューと同時に出品者評価を見て購入するか判断する人も多いです。
出品者として評価されるポイントとしては、以下が挙げられます。
魅力的な商品を出品していても、どのような人が販売しているかが購入の判断材料になる場合もあります。
商品を販売する際には、丁寧な対応を心がけていくことが大切です。
商品レビューとの違いは、何に対する評価なのかという点です。
商品レビューは、商品に対しての評価であり、使いやすさやコストパフォーマンスなどの点から評価されていくものです。
一方、出品者評価とは、出品者に対する評価となっており、商品レビューとは評価する対象が異なっています。
出品者評価は、商品を実際に購入し、受け取った人が感じた評価次第で肯定的なのか否定的なのかが左右されます。
しかし、否定的な意見はユーザー側の不安要素になりかねないため、できる限り肯定的な評価を集めたいものです。
ここでは、出品者評価が重要な理由をご紹介します。
カート獲得とは、数多くいるAmazonの出品者の中から、トップページに表示されることを指します。
同じ商品で価格帯も同じであれば、最初に出てきたページをクリックして購入するという人も多いでしょう。
カート獲得は、Amazonでの売上向上が期待できる重要なものであり、注文不良率やキャンセル率、出荷遅延率などの指標によって判定されます。
つまり、出品者評価の指標値が高ければ高いほど、カート獲得率が高まる可能性があるということです。
評価が下がれば、カート獲得率も下がってしまうという悪循環に陥る可能性もあるので注意することが大切です。
出品者評価が高いということは、ユーザーからの信頼度を大きく高められるというメリットがあります。
仮に同じ商品を同じ価格で出品している人が複数いた場合、評価が高い出品者と新規の出品者なら高評価を得ている出品者を選ぶはずです。
その理由として、大切なお金を支払って購入する以上、満足のいく買い物をしたいと思っている人が多いことが考えられます。
買い物で失敗する可能性を極力抑えるために出品者評価も一つの指標にしている方は少なくありません。
Amazonレビューで高評価を得ることは、商品の売上や信頼性に大きく影響します。「なぜ高評価が必要なのか？」その答えは明確です。レビューは購入者にとって商品の良し悪しを判断する重要な情報源だからです。
そして、その評価が購入を迷っている他の顧客の背中を押すこともあれば、反対に購入をためらわせることもあります。
では、どうすれば高評価を獲得できるのでしょうか？その秘訣をお伝えします。
まず、根本的なポイントとして、「良い商品やサービスを提供する」という当たり前のことが重要です。どんなに素晴らしい広告やキャンペーンを打ち出したとしても、肝心の商品が期待を裏切るようなものであれば、悪い評価を避けられません。
たとえば、商品説明が誇張されていたり、写真と実物がまったく違ったりすると、購入者は「だまされた」という気持ちになります。こうした場合、低評価レビューに「説明と違う」「写真と全然違う」と書かれるのは時間の問題です。
一方で、商品が説明通り、またはそれ以上の品質であれば、顧客は満足しやすく、結果的に良い評価を得られます。
また、購入後の満足感を高めるためには、商品の発送や梱包も重要です。届いた商品がしっかりと丁寧に梱包されていたり、予想以上に早く到着したりすると、それだけで「思った以上に良かった！」という気持ちを引き出せます。
さらに、商品の使用方法や注意点を事前に案内したり、購入後のアフターサポートを充実させたりすることで、「信頼できるお店だ」という印象を与えられるのです。
商品がどれだけ良くても、顧客対応が雑だと、良い評価を得ることは難しくなります。特に、問い合わせやクレームがあったときの対応は、購入者の満足度に大きく影響します。このとき重要なのは、「相手の気持ちに寄り添った対応」をすることです。
問い合わせに対する返答が遅かったり、冷たい対応をされたりすると、顧客は「もうここでは買いたくない」と感じます。
逆に、迅速で丁寧な対応をされると、「困ったけど、しっかり対応してくれた」と評価が高まります。
たとえば、ある顧客が不良品についてクレームを入れた場合、「申し訳ございません」と謝罪しつつ、交換品を迅速に発送したり、トラブルを解決する手順を詳しく説明したりすることで、顧客は安心感を得られます。
ここからは効果的にレビューを依頼できるメールの送り方について紹介していきます。
レビュー依頼の文章やタイミングによってレビューをもらえる可能性が変わってくるので、正しく送るようにしましょう。
レビュー依頼のタイミングは非常に重要です。
顧客が商品を受け取り、使用して満足度が高い瞬間を狙うのが理想的です。
具体的には、商品の配送が完了してから2～3日後が最適なタイミングとされています。
この期間は、顧客が商品を十分に試用し、その品質や機能についての意見が形成される可能性が高いからです。
また、特定の商品には使用後に効果が実感できるものもあります。
例えば、スキンケア製品や健康食品などは、数週間使用して初めて効果を感じることが多いです。
このような商品の場合、レビュー依頼のタイミングを商品の特性に合わせて調整することが重要です。
レビュー依頼メールの送信頻度も慎重に考慮する必要があります。
頻繁にメールを送ると、顧客がそれをスパムと感じる可能性があります。
一般的には、一度の購入に対して1～2回のレビュー依頼が妥当とされています。
最初のレビュー依頼は、前述したように商品の受け取り後2～3日後に送るのが一般的です。
もし最初の依頼でレビューが得られなかった場合、次のステップとして1週間後に再度依頼することが推奨されます。
ただし、この際には顧客がレビューを書かなかった理由を考慮し、メールの内容をそれに応じて調整することが重要です。
顧客の購入履歴を活用することで、より効果的なレビュー依頼が可能です。
例えば、顧客が過去に同じ商品を購入している場合、その商品に対する満足度が高い可能性があります。
このような顧客に対しては、レビュー依頼メールを優先的に送ると良い結果が期待できます。
また、顧客が頻繁に購入する商品に対しては、購入頻度に合わせてレビュー依頼のタイミングを調整することも有効です。
これにより、顧客が新しい商品を購入するたびにレビューを書くインセンティブが生まれ、より多くのレビューを集めることができます。
以上のように、レビュー依頼のタイミング、送信頻度、そして顧客の購入履歴に基づいたタイミング設定は、効果的なレビュー依頼メールには欠かせない要素です。これらを適切に組み合わせることで、質の高いレビューを多数獲得することが可能となります。
カスタマーレビューを効率的に増やすためには、自動送信ツールの使用が非常に有効です。
このツールを利用することで、一度に多くの顧客に対してレビューリクエストを送信することが可能となります。
特に、日々多数の商品が購入される場合、手動でのフォローアップは時間がかかりすぎるため、自動送信ツールが非常に役立ちます。
例えば、「アマスタ」や「アマポスト」といったレビューリクエストに特化したツールは、Amazonセラーにとって強力な支援者となります。
これらのツールは、購入完了後の顧客に自動的にレビュー依頼メールを送信し、そのプロセスをシンプルかつ効率的にします。
ツールの設定には、どのタイミングでメールを送るかを選択するオプションがあり、商品の配送や使用開始後に最適な時期に合わせて調整することができます。
効果的なレビュー依頼メールを作成するには、ユーザーの心理を理解し、行動を促す文面を心がける必要があります。ここでは、具体的な書き方やテンプレート例をご紹介します。
以下は、Amazonレビュー依頼メールの効果的なテンプレート例です。
【件名】[ショップ名]をご利用いただきありがとうございます
[お客様のお名前] 様
この度は、当店の商品「[商品名]」をご購入いただき、誠にありがとうございます。
商品はお手元に無事届き、ご満足いただけておりますでしょうか？お客様からいただくご意見は、私たちにとって大変貴重なものです。もしお時間がございましたら、商品の感想をAmazonのレビューとしてお寄せいただけますと幸いです。
レビューは以下のリンクから簡単に投稿していただけます：
[レビューページへのリンク]また、万が一商品に不具合や疑問点がございましたら、レビューを書く前に遠慮なくお問い合わせください。迅速に対応させていただきます。
今後とも[ショップ名]をどうぞよろしくお願いいたします。
[担当者名]
[ショップ名]
このテンプレートは、感謝の気持ちを示し、丁寧な言葉遣いでユーザーに好印象を与えつつ、自然な形でレビュー投稿を促す内容になっています。
効果的なレビュー依頼メールには、以下の4つのポイントを意識しましょう。
これらのポイントを押さえたメールは、レビュー投稿率の向上に大きく貢献します。
Amazonのポリシーに違反しないレビュー依頼メールを作成するためには、以下のポイントに注意しましょう。
これらのガイドラインを守りながら、顧客の心に響くメッセージを考案することが、効果的かつ安全なレビュー依頼の鍵となります。
Amazon Vineプログラムは、新商品や評価の少ない商品に効果的にレビューを集める強力な手段です。適切に活用することで、商品の初期段階から信頼性の高いレビューを獲得し、販売を加速させることができます。
Amazon Vine先取りプログラムは、Amazonが公式に提供するレビュー獲得サービスです。このプログラムでは、Amazonが厳選した「Vineメンバー」と呼ばれるレビュアーに対して商品を無償で提供し、公正かつ詳細なレビューを書いてもらう仕組みになっています。
Vineメンバーはレビューの質や量などの基準からAmazonが招待した信頼性の高いレビュアーであり、「Vine Voice」というバッジが付与されています。彼らの書くレビューは一般的に詳細かつ客観的で、商品ページの信頼性向上に大きく貢献します。
Vineを通じて投稿されたレビューには「無料商品のVineカスタマーレビュー」という表示がつきますが、一般の商品レビューと同様に表示され、検索アルゴリズムやユーザーの購買判断に影響を与えます。
Amazon Vine先取りプログラムを利用するには、以下の条件をすべて満たす必要があります。
費用面では、親ASINごとに22,000円の登録手数料が発生します。
ただし、Vineメンバーがレビューを投稿した後に初めて課金される仕組みになっています。また、Vineメンバーに無償で商品を提供する必要があるため、商品原価分のコストも考慮に入れる必要があります。
利用は1つのSKUあたり最大30個までとなっており、使用する商品数に応じて費用が変動するわけではありません。
Amazon Vine先取りプログラムには以下のようなメリットがあります。
一方で、以下のようなデメリットも存在します。
Amazon Vine先取りプログラムは、高品質なレビューを迅速に得るための強力なツールである一方、コストや評価の内容に関しては慎重な検討が必要です。
Amazon Vine先取りプログラムを効果的に活用した事例として、以下のようなケースが挙げられます。
<新商品ローンチ時の信頼性構築>
新商品を発売したばかりの段階で、Vine先取りプログラムを活用して10〜20件の詳細なレビューを獲得。これにより商品ページの信頼性が飛躍的に向上し、通常の販促活動の効果も大幅に増加しました。
<季節商品の事前評価獲得>
季節商品（例：クリスマスグッズ、夏物家電など）をシーズン前にVineプログラムに登録。シーズン到来時に既に複数の評価が付いた状態でプロモーションを開始できたため、競合他社より優位に立つことができました。
<リブランディング商品の信頼回復>
評判が良くなかった旧商品をリニューアルした際、Vineプログラムで改善点を詳細に記載したレビューを集めることで、新商品としての信頼性を短期間で構築することに成功しました。
Vineプログラムを最大限に活用するコツは、商品の強みが正しく伝わる詳細な商品説明を用意することと、フィードバックを真摯に受け止めて商品改善に活かす姿勢を持つことです。
ここからはレビュー依頼のメールに関するきまりを紹介していきます。
Amazon側が用意しているガイドラインに沿った依頼を送り、ペナルティを回避するようにしましょう。
Amazonのカスタマーレビューポリシーは非常に厳格であり、違反するとアカウントが停止される可能性があります。
そのため、レビュー依頼メールを送る際には以下のポイントに注意が必要です。
これらのポイントを守ることで、Amazonのポリシーに違反するリスクを最小限に抑えることができます。
関連記事：Amazonでペナルティが適用される場合とその回避方法は？
Amazonのポリシー違反はもちろん、一般的な法的規制にも注意が必要です。
特に、スパムメールの送信は法的に罰せられる行為であり、以下の点に注意する必要があります。
これらの法的なポイントを押さえることで、リスクを大幅に減らすことができます。
ただレビューを書いてもらうだけでは意味がなく、質の高いレビューでなければ購入率は上がりません。
ここからは、レビューの質を高めるための戦略を紹介します。
レビューが集まると、その内容には商品やサービスの良い点、改善点が詳細に書かれています。
この情報は非常に貴重で、次のように活用することができます。
レビューに対する出品者のコメントは、他の潜在的な顧客にとっても参考になる情報です。
特に、以下のようなコメントが効果的です。
これらの戦略を用いることで、レビューの質を高め、より多くの顧客を獲得することが可能です。
先ほども少し触れましたが、Amazonのカスタマーレビューを活用するうえで下記6つの注意点があります。
レビュー依頼を行う際に絶対に避けるべきは、購入者に高評価のみを求める行為、いわゆる「サクラレビュー」を促すことです。
これはAmazonのポリシー違反だけでなく、消費者の信頼を損なう可能性があります。
高評価を求める依頼は、短期的には製品が魅力的に見えるかもしれません。
しかし、本来の商品の価値と異なるレビューが積み重なれば、遅かれ早かれ消費者は真実を見抜き、あなたのビジネスは信頼を失います。
購入者が不正確な情報に基づいて購入してそれがサクラだと発覚した場合、自社のブランドにとってマイナスの評判となり、Amazon内での立場を弱めることにもつながります。
反対に、正直かつ透明性のあるコミュニケーションを心がけ、製品やサービスに自信を持っていれば、自然と正直な高評価がついてくるはずです。
顧客からの率直な声を聞き、継続的な改善を行うことで、長期的な成功とブランドの信頼構築につながります。
自身の商品やサービスの価値を誠実に伝え、購入後の顧客満足度向上を追求しましょう。
関連記事：【出品者向け】Amazonレビューでサクラ行為は禁止？適切に増やす方法を紹介
そして、プレゼントをつけたレビューの依頼はできません。
例えば、クーポンや景品、その他の金銭や報酬をつけるからレビューを書いてくださいといった依頼はできません。
見返りを与える形での依頼もできない点には注意しましょう。
ユーザーに、Amazon以外の自社サイトや、楽天など他社サイトへの誘導をおこなうことも禁じられています。
たとえば、Amazon以外のWebサイトへ登録やAmazon以外のWebサイトでレビューを書くように誘導することは禁じられています。
このような行為をおこなった場合、アカウント利用を停止される可能性があります。カスタマーレビューを活用する場合は、Amazonのサイト内で完結できるようにしましょう。
参考：コミュニティ ガイドライン（Amazonカスタマーサービス）
カスタマーレビューは、お客様からの商品に対する率直な感想・評価を反映したものであるため、基本的に出店者側が削除することはできません。
そのため、お客様からの反応の良いレビューだけを上げるためにユーザーにレビューの修正や削除を要求する行為は、禁じられています。
仮に不正と思われる行為をおこなうと、Amazon側から「この出店者は、悪質な評価操作をしている」とみなされるでしょう。
ユーザーの中には、まれに明らかな悪質レビューを書き込む人がいるかもしれません。その場合は、Amazonカスタマーサービスへ報告しましょう。悪質と思われるレビューを調査してもらえます。
商品をレビューしてくれたユーザーの個人情報を集めることは厳禁です。
これに該当する項目として、ユーザーの氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード情報など、個人を認識できる事項があげられます。
このような個人のプライバシー侵害にあたる行為は信用問題にもつながります。ユーザーやAmazonからの信頼を損なう行為なので細心の注意を払うべき禁止事項になります。
一部のセラーは売上を増やすためにレビュー代行業者を利用することを考えるかもしれません。しかし、このような行為はAmazonのポリシーに反しており、厳しく禁止されています。
レビュー代行業者は、金銭を受け取り偽のレビューを生成することが多いです。これは消費者に誤った情報を与えるだけでなく、商品の誤解を招くことにもなりかねません。
Amazonは技術的な手段を用いてこのような不正行為を検知しており、発覚した場合、アカウントの停止やさらに重い処罰が下されることがあります。
同様に、家族や従業員にレビューを依頼する行為も禁じられています。これらのレビューは偏見を含む可能性があり、商品の公平な評価とは認められません。
Amazonは、同一のWi-FiやIPアドレスなどからのアクセスを追跡し、これを容易に特定することができます。
セラーとして信頼性を維持し、長期的なビジネスの成功を目指すためには、これらの禁止事項を遵守し、正直かつ公正な方法でレビューを獲得することが重要です。
より詳しい情報や疑問がある場合は、Amazonの公式ヘルプページを参照することをお勧めします。
評価やレビュー数を増やしていくことは大切である一方、低評価レビューが増えてしまうと店舗のイメージダウンにつながりかねません。
本来良い商品であるにもかかわらず、低評価が増えてしまうと購入されにくくなってしまうでしょう。
そこでAmazonのカスタマーレビューでは、そういった事態に備えて低評価をした購入者に対して直接連絡することができます。
についてみていきます。
条件は以下の通りです。
これらの条件を満たす場合、以下の手順で連絡を取ることができます。
ただし、この機能を使ってもレビュー内容の変更や削除を直接依頼することはできないため注意が必要です。あくまでも顧客サポートとして問題解決を図るための手段として活用しましょう。
低評価レビューに返信する際は、以下のポイントを心がけると効果的です。
まず、どんな場合でも感情的にならず、プロフェッショナルな対応を心がけましょう。どんなに理不尽に感じるコメントでも、冷静かつ丁寧に対応することが重要です。
具体的な対応ポイントは以下の通り。
適切な対応を行うことで、低評価レビューが付いた状況を挽回するチャンスにすることができます。実際に問題解決に至れば、顧客自身がレビューを更新してくれる可能性もあります。
商品レビューは原則として削除できませんが、以下のような特定のケースでは削除申請が可能です。
削除申請を行う場合は、セラーセントラルから対象のレビューを見つけ、「コメントを報告する」機能を使用します。その際、上記のどの条件に該当するかを明確に説明することが重要です。
出品者評価（フィードバック）については、以下のような場合に削除申請が可能です。
出品者評価の削除申請は、セラーセントラルの「パフォーマンス」タブから「フィードバック」にアクセスし、該当する評価の横にある「アクション」ボタンから行います。「削除または返信」を選択し、適切な理由を選んで申請します。
低評価レビューは必ずしもネガティブな影響だけをもたらすわけではありません。適切に対応することで、むしろ顧客対応の誠実さをアピールし、信頼向上につなげる機会として活用できます。
Amazonレビューは単なる評価ツールではなく、貴重な市場データの宝庫です。顧客の声を分析し、活用することで商品改善やマーケティング戦略の最適化に役立てることができます。
レビュー内容を効果的に分析するには、以下のようなアプローチが有効です。
レビューから得られた情報は、商品改善に直接活用できます。
レビューを通じて顧客との対話を続けることで、商品の進化につなげられます。
レビュー分析の結果は、販売戦略の最適化にも役立てられます。
レビューは顧客の声の直接的な反映です。この貴重な情報源を最大限に活用することで、商品と販売戦略の両面から顧客満足度を高め、結果として売上拡大につなげることができるでしょう。
ピュアフラットは、ECモール領域のマーケティング支援に特化した企業です。
売上拡大に向けて、サイト構築から商品ページ作成・広告運用などの集客まで
一気通貫でマルっと代行・サポートいたします。 下記よりお気軽にご相談ください。
結論、低評価がすべて削除できるわけではありませんが、正当な理由がある場合には削除のリクエストが可能です。
不当な低評価に対しては、積極的に対処することで、出品者の評価を守り、信頼性を維持することが重要です。
たとえば、レビュー内容にわいせつな言葉が含まれている場合や、個人情報が記載されている場合などです。
さらに、レビューが商品ではなく出品者に対するものであり、その内容が明らかに商品レビューとして不適切である場合も削除対象となり得ます。
また、Amazonが直接出荷を担当する商品に対する評価で、配送遅延などAmazonのサービスに起因する問題が原因で低評価が付けられた場合も、出品者が削除を申請できる場合があります。
これらのケースに該当すると考えられる低評価がある場合、出品者はAmazonのセラーセントラルから削除をリクエストできます。
Amazonで商品を販売する際、時には不適切または誤解を招くレビューが投稿されることがあります。
これらのレビューは商品の評判を損なう可能性があるため、削除することが必要です。
しかし、Amazonでは全てのレビューが削除可能というわけではありません。
削除できるレビューは、Amazonのガイドラインに基づいて厳格に決定されます。
Amazonで商品を購入し、レビューを書いた後でも、購入者は自分のレビューを編集したり、完全に削除したりすることができます。
購入者がレビューに誤りを見つけた場合や、後から考えが変わった場合でも、状況に応じて対応することが可能です。
レビューの編集や削除は、Amazonのウェブサイトやアプリから行うことができます。
購入者は自身のアカウントにログインし、[アカウントサービス] の下にある [注文履歴] を選択して、レビューを書いた商品を見つけます。
そこからレビューの詳細ページにアクセスし、編集や削除を行うオプションを選択できます。
原則、出品者が他の顧客のレビューを直接削除または編集することはできません。
プラットフォームの透明性を保ち、すべてのユーザーに公平な条件を提供するためです。
削除を求めることができる主な例としては、虚偽の内容が含まれている、不適切な言葉遣いが使われている、または完全に商品と無関係な内容である場合があります。
これらのレビューに対しては、Amazonのセラーセントラルを通じて削除リクエストを行うことができます。
セラーセントラルのダッシュボードから、問題のあるレビューにアクセスし、「レポート」オプションを使用して削除を申請します。
ただし、消費者の意見や感想に基づくレビュー、たとえそれが否定的であっても、正当な理由がなければ削除は困難です。
削除プロセスを開始する前に、該当するレビューがAmazonのポリシーに違反しているかどうかを確認し、必要であれば具体的な理由を添えて削除をリクエストしましょう。
ここでは、Amazonのレビューの投稿、確認、削除する方法をユーザー向けに紹介していきます。
商品レビューは、他の顧客が購入を検討する際の参考になるため、正直で公平な意見を共有することが大切です。
まず、Amazonのサイトにログインし、画面右上にあるアカウントメニューから「注文履歴」を選択します。購入した商品を見つけ、「商品レビューを書く」をクリックしてください。
レビューの作成ページでは、購入した商品に対する評価を星で示し、具体的なコメントを記入します。
レビューは、商品の品質、使用感、満足度など、購入後の実際の体験に基づいたものであるべきです。画像や動画も添付できますが、これは任意です。すべての情報を入力した後、「レビューを投稿する」ボタンを押すと、レビューはAmazonに送信されます。
投稿後、レビューが公開されるまでには時間がかかる場合がありますので、少し待つ必要があります。
出品者を評価するには、まず「アカウントサービス」に移動し、「注文履歴」を開きます。評価したい取引を見つけたら、その注文の詳細ページへと進みます。
ページの下部にある「出品者を評価」のリンクをクリックして、評価ページにアクセスします。ここで、出品者の対応、商品の発送速度、商品の状態などについて5段階評価を行うことができます。
星の数で評価後、具体的なコメントも追記することが推奨されます。これにより、他の購入者はより詳細な情報を得ることができます。
評価を終えた後は、「レビューを送信」ボタンをクリックして完了です。この評価は出品者の全体的な信頼度を形成するのに役立ち、またAmazonのマーケットプレイスが健全に機能するための重要な一部となります。
Amazonで投稿したレビューを確認する手順はとてもシンプルです。
まず、自分が投稿したレビューが商品ページに反映されたかを確認するには、該当の商品ページを訪れてください。
新しいレビューは投稿から数時間から数日で反映されることが一般的ですが、場合によってはもう少し時間がかかることもあります。
自分が過去に投稿したレビューを見たい場合、Amazonの「アカウントサービス」から「注文履歴」にアクセスすると、購入した各商品について詳細を見ることができます。購入した商品ごとに投稿されたレビューを直接確認することが可能です。
また、パソコンを使用している場合は、「アカウントサービス」内の「プロフィール」セクションからも自分のレビューを管理できます。
プロフィールページでは、自分の投稿したレビューが一覧で表示されます。ここからレビュー内容をクリックすれば、その詳細を確認したり、必要に応じて編集や削除を行うことができます。
Amazonで一度投稿したレビューを削除する方法も簡単です。
まずは自分が管理しているアカウントにログインし、右上のアカウントセクションから「アカウントサービス」にアクセスします。ここで「プロフィール」を選択して、自分のユーザープロフィールページに移動しましょう。
このページでは、自分が過去に投稿した全てのレビューが一覧で表示されます。削除したいレビューを見つけたら、そのレビューの右上にある三点リーダ（点3つのマーク）をクリックします。
メニューが開いたら、「レビューを削除する」というオプションを選択してください。
次に、確認のために表示されるポップアップまたは新しい画面で、「レビューを削除してもよろしいですか？」という質問に対して「はい」を選び、削除を確定します。
操作が完了すると、そのレビューはあなたのプロフィールから削除され、他のユーザーがアクセスすることもできなくなります。
ピュアフラットのAmazonでのご支援実績を紹介します。
Amazonで商品を販売するにあたって、カスタマーレビューは非常に重要であり、欠かせません。
レビューが購入の決め手になるケースも多いため、ルールの範囲内できちんと対策していく必要があります。この対策を疎かにすれば売上が立つ可能性は大きく減ってしまいます。
弊社では、Amazonのレビュー対策も含め、商品やサービスの販売促進を推し進めるためのアドバイスや施策の実行をしています。Amazonの元メンバーが中心となってサポートしますので、これから売上を伸ばしていきたい方はぜひ下記からご相談ください。
Amazonのレビューで何かをプレゼントして依頼することはできますか？
Amazonでは、クーポンや景品、その他の金銭や報酬といったプレゼントを付けてのレビュー依頼はできません。 規約違反となるので注意しましょう。
Amazonでレビューを書いてもらうことはなぜ大切なんですか？
レビューは、大きく2つの観点から非常に重要視されています。 1.ユーザーが商品を購入すべきかどうかの判断材料になる 2.Amazonが検索結果に上位表示させる1つの要素になる 良質な評価やレビューが入った商品ページは、売上にそのままつながりやすくなるでしょう。
執筆者
柴田 達郎
EC業界歴15年。大手アパレル会社に入社後ECサイトをゼロから立ち上げを行い10億規模までスケール。
その後、大手美容家電メーカーに入社し、主にマッサージガンなど美容家電のECサイト運営責任者を担当。
多様なモールでの販売戦略、データ分析を通じた売上拡大、広告運用やCRMにおいても成果を上げ、売上数十億円達成。
編集者
井家大慈
2022年に食品メーカーへ入社し、1年で店舗運営責任者に昇格。EC事業部では販促施策、フルフィルメント改善、商品開発、広告運用、新規店舗出店など幅広く担当し、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Qoo10など複数のモールでの運営を経験。3年間で月商を15倍に成長させ、Qoo10では食品ながら他モールと同等の売り上げ規模を達成。EC業界の可能性を感じ、株式会社ピュアフラットへ入社。現在は食品、ヘアケア、家電、インテリア、生活雑貨など多様なジャンルのクライアントを支援し、売上拡大や課題解決に取り組んでいる。
監修者
高杉 史郎
PR会社にて大手企業の売上促進プロジェクトを多数担当し、事業部責任者として新規開拓とマーケティングに従事。
「本当にいいものをキチンと届けられる世の中を作りたい」という考えに共感し、ピュアフラットに入社。
企業のEC売上を飛躍的に伸ばし、MVPを受賞。EC未経験のクライアントに対しても 寄り添ったうえで成功に導けるサポートを心がけております。
