楽天倉庫の利用を検討している方必見！メリットや注意点、料金体系まで徹底解説！
2024.11.25
更新日： 2024.12.9
これから楽天市場へ出店、もしくは売上を拡大していきたいと考えている店舗様は多いでしょう。
そこでおさえておかなくてはいけないルールが、楽天市場の利用規約です。
楽天の規約やルールは一つではなく多々あるため、当然全ての内容に目を通しておくべきですが、端的に理解しておくだけでも、全く目を通さないよりは遥かに良いでしょう。
この記事では、楽天市場で店舗運営するにあたって、利用規約を踏まえてどういったことに注意すべきなのか、規約を破ったときのペナルティについて詳しく解説していきます。
なお、弊社では楽天市場の新規出店ガイドを無料で提供しています。
これから楽天市場に出店を考えている方や、出店はしているが上手く集客が出来ていない、もっと売上を伸ばしたいという方に向けて、失敗しないための出店手順やプラン、成果を最大化するためのポイントについて解説しています。
目次
楽天市場においてペナルティ制度が導入されたのは、より安心して買い物ができる環境を提供するためです。
この背景には、市場全体の品質を保ち、悪質な販売行為を減らす目的があります。
言ってしまえば、消費者が不快感を覚えるような出来事や、信頼できない取引が発生することを防ぎたいという意向があるわけです。
また、信頼できる店舗はより多くの顧客を得ることができ、売上の向上にもつながると考えられています。
つまり、ペナルティ制度は楽天市場全体の健全な運営を支える重要な役割を果たしているのです。
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楽天市場に出店するには、いくつかの基本的な条件や規約を守る必要があります。
これらを事前に理解し、適切に対応することが成功の鍵です。
楽天市場での出店には、「楽天市場出店規約」に基づいた条件があります。信頼性や提供する商品・サービスの品質などが重要です。
まず大切なのが信頼性です。
楽天市場では、出店者が信頼できる事業者であるかを確認するための審査が行われます。
過去の取引履歴や会社の経歴が重視され、誠実な対応が評価されます。
次に、提供する商品やサービスに関してです。
提供する商品やサービスが楽天の品質基準を満たしていることが必要です。違法商品や品質に問題がある商品は出店できず、価格設定や在庫管理も厳格に管理されます。
楽天市場に出店する際には、いくつかの書類を提出し、審査を受ける必要があります。
この審査は、出店者が楽天の基準を満たしているかを確認するためのものです。
出店申請時には、会社登記簿謄本や納税証明書、身分証明書などの提出が求められます。これらを適切に準備し、スムーズに審査を進めましょう。
提出された書類をもとに、楽天の審査チームが出店者の信用性やビジネスモデルを評価します。
審査は数週間かかることがあり、通過すると出店準備に進むことができます。
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楽天市場では複数の支払い方法に対応しており、出店者はこれらのオプションを活用して顧客に商品を提供できます。
また、手数料も事前に把握しておくことが大切です。
楽天市場では、クレジットカード、銀行振込、楽天ポイントなど、さまざまな支払い方法が利用できます。
また、商品が売れるごとに、出店者は楽天市場に手数料を支払います。
手数料は商品の価格やカテゴリによって異なるため、事前に詳細を確認し、利益計算を行うことが重要です。
大前提として、楽天市場へ出店をするなら必ず利用規約の確認および同意が必須です。
本来、利用規約はユーザーへ与える害を抑止するための悪徳業者撲滅を目的として定められていますが、利用者全てが対象となります。
基本的に健全な店舗運営をしていれば、まず規約に抵触する心配はないでしょう。
しかし、知らぬ間に規約違反をしてしまい、最悪の場合契約解除などの重いペナルティに該当しかねません。
高額な罰金や契約解除ともなれば知らなかったでは済まされないでしょう。
多くのユーザーが利用する楽天市場だからこそ、安全かつ健全な運営を守るために規約は遵守してください。
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前述した通り、楽天が定める利用規約はユーザーの安全を守るために設定されています。
楽天市場への出店に関するルールを定めた出店規約や楽天会員が守るべき楽天会員規約など、種類は様々です。
例えば出店規約内には、取扱商材に関するルールが定められています。分かりやすい商品として、法律で禁止されている商品を販売してしまった場合、購入したユーザーが不利益を被る可能性が極めて高まります。
結果として、楽天の信頼度も大きく下がってしまうでしょう。
ユーザーの安全を担保するために、楽天の運営側がルールを定めているため、プラットフォームを借りて店舗運営する以上は遵守しなければいけません。
▶︎楽天市場の出店方法について詳しくはこちら
では、出店するにあたって具体的にどういったことを守れば良いのでしょうか？主に挙げられる項目は全9つです。
各項目の違反でそれぞれ規定の点数が加点されていき、重要な違反ほど点数が高くなります。
まず、取扱禁止商品は一切扱ってはいけません。
具体的に楽天が禁止している商品項目は以下の通りです。
参照：楽天出店案内
これらの禁止商品を販売した場合は100点の違反点数が加算され、一度でも契約解除に至るほど大きな違反となります。
商品一覧を確認し、販売しないように注意しましょう。
そして、禁止はしていないものの事前審査が必要な商材もあります。
参照：楽天出店案内
もし、上記の商品を販売する場合は、運営側から提示される必要書類を用意して審査を行いましょう。
また、自店舗の店舗ページ内に、楽天市場外へ誘導する外部リンクを掲載してはいけません。違反点数は35点です。
当然ながら、外部のサイトに流入してしまうと楽天市場を利用するユーザーが減少してしまいます。特に、人気ショップの場合は外部リンクによる影響は大きくなるでしょう。
もちろん、ショップの規模に関係なく禁止しているため、外部サイトへ誘導する行為は避けましょう。
楽天市場で店舗を運営していると、売上に応じたシステム利用料が発生します。これらの課金回避を目的とした行為はもちろん禁止です。
例えば、店舗ページや楽天メルマガサービスを介して、電話やメールなどで注文を受け付けるといった旨を記載するなど、課金を逃れようとする行為はしてはいけません。
運営側はもちろん、閲覧したユーザーから簡単に発覚してしまうため、徹底しましょう。
そして、当然ユーザーへ迷惑をかける行為もしてはいけません。
具体的には、店舗の身内によるレビュー投稿や商品に嘘偽りの内容を記載するといった行為が挙げられます。
特にレビューは、ユーザーが商品を購入するに至るまでの大きな判断材料となります。だからこそ、良いレビューを表示させたいでしょうが、作為的な投稿は違反点数が80点にも及ぶため大きな代償を伴います。
良いレビューを投稿してもらいたいという思いがある場合は、商品の質や誠実な対応にこだわりましょう。
また、商品名やキャッチコピーなどに記載する内容で薬機法や景表法違反など商品表記違反に抵触する文言を書いてはいけません。
例えば、化粧品に老化予防やアンチエイジングといった記載をするなど、品質を誤認させるような表現を指します。
購入した後に記載された効果が得られないと分かれば、クレームや大きな問題に発展してしまうでしょう。
法律に抵触すれば、裁判などの大きな事態にも発展しかねません。記載する文言については十分に注意しましょう。
ユーザーや運営と連絡が繋がりにくい状態にしていると違反行為として扱われます。
一度の発覚で5点と決して高くありませんが、年に7回繰り返しただけで後に紹介するレベルIのペナルティに達します。
大したことのない減点だからといって侮ることなく、いつでも連絡が取れる状態を築いておきましょう。
検索ランキングの操作を目的とした架空注文行為は、点数80点にもおよぶ重大な違反となります。
架空注文といっても、あからさまに評価アップを目的としたものやショップオープン時のテスト注文、キャンセル案件を誤操作で決済してしまうといったケースもあり得ます。
楽天市場のガイドラインでは「合理的な理由のないテスト注文」が違反扱いとされるため、オープン時のテスト注文はしても良いでしょう。
ただし、テスト注文を放置したままにしておくと、架空注文と扱われる危険性もあるため管理を徹底して防ぎましょう。
画像転載・無断掲載は禁止商品販売と同等の100点が付く重大な違反行為です。
有名人・芸能人の顔を切り取った画像や許可を得ていない画像の使用・掲載が発覚した時点で契約解除となってしまいます。
画像の使用においても、許可を得たうえで楽天市場が定めるガイドラインを遵守して使用しましょう。
楽天市場でペナルティが発生する主な理由は、出店者が楽天の定める出店規約やガイドラインに違反する行為を行ったためです。
楽天市場は、消費者に安全で快適なショッピング環境を提供するため、非常に厳格なルールを設けています。
商品の正確な情報提供、適正な価格設定、違法または不適切な商品の取り扱い禁止などが含まれます。
また他にも出店者が、以下のような「うっかりミス」を犯してペナルティを受けてしまうこともあります。
楽天市場でペナルティが発生する主な理由として、出店者が楽天の詳細な運営規定やガイドラインを完全には把握していないことが挙げられます。
商品の掲載方法から返品対応、プロモーションのルールに至るまで多岐にわたり、時には長文で法律的な専門用語も多用されていることもあります。
さらに、これらのガイドラインは頻繁に更新されるため、最新の情報に常に注意を払う必要があります。
多忙な出店者が全文を通読し、すべての細部に目を通すことは現実的ではありません。
その結果、大まかな内容のみを把握し、重要な細かいルールを見落とし、うっかり違反してしまうことがあります。
特に新規や小規模の出店者にとって、これらの情報を追い続けることは困難です。
禁止事項の多さと複雑さが、ペナルティのリスクを高めてしまうのです。
楽天市場では、出店者がこのようなミスを防ぐために教育プログラムやセミナーを提供していますが、それでもすべての情報を完全に把握するのは容易ではありません。
解決するためには、要約版のチェックリストの活用や、定期的に更新情報をチェックすることが推奨されます。
また、出店者間の情報共有を促進することも、違反を未然に防ぐ有効な手段となり得るでしょう。
では、先ほど挙げた項目に違反した場合、どのようなペナルティがあるのでしょうか。大きく5段階に分けられ、罰則が異なるのでそれぞれ確認していきましょう。
上記は楽天が定める違反点数制度に基づいて設定されます。
違反点数制度とは、違反内容に点数を設定し、1月1日から12月31日における1年間の累計違反点数が規定の数字を上回る場合に該当するペナルティを与えるというもの。
1年間経過で累積ポイントはリセットされ、新たに0ポイントからスタートします。
まず違反レベルⅠは、累積違反点数35で適用されるペナルティです。
主なペナルティは以下の通り。
検索結果周りのペナルティが1週間適用されるため、レベルⅠとはいえ決して小さくありません。
次は、累積違反点数が55点で適用される違反レベルⅡです。
違反レベルⅡの主な内容はこちら。
違反レベルⅠのときに発生するペナルティがそれぞれ倍になります。14日間の制限は非常に大きく、アクセスから売上まで全て大打撃を受けてしまいます。
そして、違反レベルⅢは累積違反点数75点で適用されます。
違反レベルⅢにもなると、これまでに適用されていたペナルティが21日間に延長され、加えて70万円の罰金を課せられます。
違反レベルⅣは80点の累積違反点数に達すると適用されます。
違反レベルⅣの主なペナルティ内容は以下の通り。
違反レベルⅢの頃と5点の差しかありませんが、非常に大きなペナルティが課せられることが分かるでしょう。
特に違反レベルⅣから追加される一時改装中処理とは、実質運営停止状態に陥ると認識しておいてください。つまり、28日間改装扱いになり運営に大きな支障をきたします。
そして最後の違反レベルⅤは、累積違反点数が100点に達したときのペナルティです。
違反レベルⅤのペナルティ内容をみていきましょう。
違反レベルⅤに達した場合、原則として契約解除となります。
しかし、運営の判断で出店継続が認められれば、非常に重いペナルティが課された後に継続して出店が可能となります。
これほどのペナルティに達することは基本的に稀ですが、利用規約はしっかりと守りましょう。
ピュアフラットは、ECモール領域のマーケティング支援に特化した企業です。
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楽天市場で規約違反が確認された場合、店舗には違反内容を修正するための猶予期間が与えられます。
猶予期間は、違反の内容にもよりますが、通常は5日～10日程度です。
この間に楽天からの通知を受け取った店舗は、指摘された問題を解決し、その対応を楽天運営に報告する必要があります。
もし猶予期間内に適切な対応が行われない場合、違反点数が加算され、それに応じたペナルティが適用されます。
このため、店舗は通知を受けたらすぐに対応を開始し、期限内に問題を解決することが重要です。
楽天市場で出店者が規約に違反すると、ペナルティを受けることがあります。
しかし、一度ペナルティを受けても、信頼を取り戻し、ビジネスを正常に戻すことは可能です。
ここでは、ペナルティ後の信頼回復に向けた具体的な対策について説明します。
ペナルティを受けた場合、まずは冷静にその原因を特定することが重要です。
楽天市場のペナルティ通知には、違反内容が明記されているため、何が問題だったのかを正確に把握することが最初のステップです。
次に、楽天の禁止行為ガイドラインや出店規約を再確認し、違反行為を理解します。その上で、違反を改善し、再発防止策を立てましょう。
その後、楽天の禁止行為ガイドラインや出店規約を再確認し、違反行為について向き合い、違反を改善し、再発防止策を立てましょう。改善が完了したら、楽天にペナルティ解除の申請を行います。
楽天側が確認し、追加の修正を求められる場合もありますが、誠実に対応し続けることが信頼回復への第一歩です。
楽天市場でペナルティを受けると、SEOに悪影響が出る可能性があります。
検索順位の低下やページ表示制限が行われ、売上に大きな影響を与えることもありますが、適切な手順を踏めばSEOの回復は可能です。
ペナルティの原因となったコンテンツや商品ページをリライトし、ユーザーにとってより分かりやすく、親しみやすい情報に更新することがSEOの回復に繋がります。
楽天市場のコンテンツガイドラインに従って、タイトルやメタデータの最適化も行いましょう。
ペナルティ後は顧客の信頼を再構築するために、レビュー管理を徹底し、ユーザー対応の質を向上させる必要があります。
悪い評価が集まると、SEOにも悪影響が及ぶため、迅速かつ丁寧な対応を心がけましょう。
楽天市場だけでなく、外部リンクやSNSを活用したプロモーションもSEO回復に役立ちます。
新商品やサービスのリリースをSNSで告知し、楽天市場内での回遊率を高める施策を展開しましょう。
楽天市場に対し、違反内容の修正と再発防止策を報告します。
この際、具体的な改善点と今後の対応策を明確に伝えることが大切です。楽天からのフィードバックを受けつつ、再発防止につなげましょう。
ペナルティを受けた後、顧客の信頼を取り戻すことは重要な課題です。
信頼回復のために、以下の施策が有効です。
ペナルティによるサービス停止や商品に問題があった場合、顧客に対して迅速かつ丁寧に説明しましょう。
リピーターや新規顧客にクーポンや特典を提供することで、再度の購入を促し、顧客との関係を修復することができます。
アフターサービスを強化し、顧客に対する信頼感を高めます。
返品対応の迅速化やカスタマーサポートの充実など、顧客が安心して購入できる環境を整えることが重要です。
楽天市場の出店規約は頻繁に更新されることがあり、出店者は常に最新の情報に目を光らせる必要があります。
このセクションでは、最近の規約変更とその影響について詳しく解説します。
楽天市場の出店規約は、時折更新されることがあります。
最新の変更点は、通常、楽天市場の公式サイトや出店者向けの通知で発表されます。
変更点が発表された後、出店者は新しい規約に適応するための期間が設けられる場合が多いです。
この期間に適応しないと、ペナルティが科される可能性があります。
ペナルティは、出店停止から罰金、最悪の場合は出店解除に至ることもあります。
したがって、最新の規約変更には常に注意を払い、適応するための対策を早急に行うことが重要です。
楽天市場では、商品の種類によっては特別な規約が適用される場合があります。
例えば、食品に関する規約では、賞味期限や保存方法、成分表示などが厳格に定められています。
化粧品に関しては、成分や使用方法、注意事項などが詳細に規定されています。
電子機器に関しては、安全基準や保証期間、リサイクルに関する規定が存在します。
これらの特別な規約に違反すると、商品の販売停止や罰金などのペナルティが科される可能性があります。
楽天市場での規約違反には、様々なペナルティが科される可能性があります。
ペナルティの種類には、販売停止、罰金、出店解除などがあります。
販売停止は一時的なものから長期間にわたるものまであり、罰金は違反の度合いによって額が変わります。
出店解除は最も重いペナルティとされ、これが科されると楽天市場でのビジネスは事実上終了します。
ペナルティを受けた場合の対処法としては、まず楽天市場のサポートセンターに連絡を取り、状況を確認することが重要です。
楽天市場の出店規約はAmazonやYahoo!ショッピングなど他のオンラインプラットフォームと異なる特徴があります。
楽天では、特定の商品カテゴリーに対して事前審査が必要で、安全性や適合性を保証するために厳格なチェックが行われます。
これに対して、Amazonは偽造品対策に重点を置いており、商品の著作権侵害を自動追跡システムで監視しています。
Yahoo!ショッピングでは、プロモーションの自由度が高く、出店者はより柔軟に活動できるものの、誤解を招くリスクも伴います。
ペナルティの面では、楽天は違反点数制度を採用しており、重大な違反があれば契約解除となることがあります。
これらの違いを踏まえ、複数のプラットフォームでの出店を検討する際は、各規約の詳細を比較し、適切なプラットフォームを選択することが重要です。
楽天市場での規約違反を防ぐためには、具体的なベストプラクティスを実行することが必要です。
まず、楽天市場の公式サイトを定期的に訪れ、規約の更新情報をチェックすることが重要です。これにより、最新の規定や変更点を常に把握し、それに基づいて適切な対応が可能となります。
次に、商品のリスティングや価格設定、プロモーション活動など、楽天市場で行うすべての活動が現行の規約に適合しているか確認することが不可欠です。このプロセスは、出店者が自店舗の運営を点検し、規約に則った方法で商品を展示・販売するために行われるものです。
特にプロモーションの内容には、しばしば変更が生じるため、新しい規約や制限に敏感であることが求められます。
また、楽天市場からの公式な通知やアナウンスメントにも細心の注意を払うことも大切です。新しい規約や重要な変更を告知する主要な手段であり、見逃すと不意の違反を招く原因となり得ます。
楽天市場は出店者に対して、新しい規定に速やかに適応するように努力することを期待しています。
これらのステップを遵守することで、楽天市場での健全な商取引が保証され、最終的には店舗の信頼性と顧客満足度の向上につながるでしょう。
楽天市場の規約変更は、通常、公式サイトや出店者向けの通知でアナウンスされます。
しかし、多忙な日常業務の中でこれらのアナウンスメントを見逃してしまうことも考えられます。
そのため、楽天市場の公式サイトを定期的にチェックする以外にも、楽天市場からのメール通知を確実に受け取れるように、メール設定を適切に行うことが重要です。
また、楽天市場の公式SNSも活用すると、リアルタイムで最新情報を得ることができます。
楽天がこれほどまでに厳格かつ詳細に規約やルールを設けるのは、ユーザーからの手厚い信頼を得るためです。
その取り組みが今や日本最大級のECショッピングモールにまで成長する大きな要因だったと言えるでしょう。
そんな楽天市場へ出店し、サービスを活用していくなら、必ず利用規約は遵守すべきです。安全な店舗運営を実現するためにも、健全な取り組みをしていきましょう。
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楽天が定める規約に違反した場合、どのようなペナルティがあるのでしょうか？
5段階に分けられた違反点数制度に基づいたペナルティ（罰則）がございます。 違反レベルⅠの場合、7日間のランキング掲載制限、7日間の検索表示順位ダウンなどの罰則があります。 違反レベルⅤに達した場合、原則として契約解除となります。 運営の判断で出店継続が認められれば、非常に重いペナルティが課された後に継続して出店が可能となります。 知らぬ間に規約違反をしてしまわないよう事前に利用規約は確認しましょう。
事前審査が必要な商材はどんなものがありますか？
事前審査が必要な項目としては医薬品・医薬部外品・医療機器（コンタクトレンズを含む）や健康食品などが挙げられます。
監修者情報
柴田 達郎
株式会社ピュアフラット ECコンサルタント
EC業界歴15年。大手アパレル会社に入社後ECサイトをゼロから立ち上げを行い10億規模までスケール。
その後、大手美容家電メーカーに入社し、主にマッサージガンなど美容家電のECサイト運営責任者を担当。
多様なモールでの販売戦略、データ分析を通じた売上拡大、広告運用やCRMにおいても成果を上げ、売上数十億円達成。
