楽天市場のあす楽で売上を加速！設定方法から運用のコツ
2024.09.23
更新日： 2024.9.24
楽天市場の中で、今特に注目されているプログラムと言えば「楽天39ショップ」です。
「楽天39ショップ」の認定を受けたショップは、楽天市場内で優遇される様々な特典を享受できるため、多くの出店者が注目しています。では、この「39ショップ」とは具体的にどのようなものなのでしょうか？
そこで今回は、楽天39ショップにおいて知っておくべきメリット・デメリット、実際の消費者からの評判も交えて詳しく解説していきます。
なお、弊社では楽天市場の売上アップガイドを無料で提供しています。
楽天市場に出店したが、思ったよりも売上が伸びていない方、これから出店を考えている方向けに、商品ページだけではなく、成果を最大化するためのポイントを解説しております。
目次
楽天39ショップとは、楽天市場に出店している店舗で、合計購入額が税込3,980円以上の場合に送料が無料になるショップのことです。
この制度は2020年3月に導入され、現在では楽天市場に出店しているショップの約95％がこのシステムに参加しています。
楽天側は、すべての出店者にこの制度を適用させることを目指し、39ショップ参加店舗を対象とした特別なキャンペーンを行うなど、積極的に推進しています。
これにより、消費者はより多くのショップで送料の心配なくお買い物を楽しむことができるようになります。
全ての楽天市場の店舗が39ショップの認定を受けられるわけではありません。
39ショップになるためには、いくつかの項目を満たしている必要があります。
たとえば、販売実績が基準に達していない、顧客からの評価が低い、返品率が高い、または顧客サービスのクオリティが楽天の基準に満たない場合は、39ショップにはなりません。
これらに該当するショップは、店舗の信頼性や顧客満足度に直接関連しているため、楽天39ショップの認定から除外されるのでしょう。
沖縄や離島、特定の一部地域への配送には特別なルールが適用されることがあります。
39ショップの中でも、一定の条件を満たしていない場合、送料無料の恩恵を受けることはできません。
具体的には、沖縄県や離島を含む一部地域への配送では、商品の配送料が通常よりも高くなるため、これらの地域では購入合計が9,800円（税込）以上でなければ送料無料になるケースがあります。これは、運送コストの増加を考慮した結果です。
特に、北海道の奥尻郡や利尻郡など、遠隔地への配送は高額な送料が発生しやすいため、詳細な条件は楽天のヘルプ項目や各ショップの送料ポリシーで確認することが推奨されます。
このように、配送地域によっては追加料金が必要となるため、購入前にはしっかりとした確認が求められます。
参考：楽天市場で「沖縄・離島・一部地域」として設定されている地域一覧
楽天市場に新規で出店を計画している場合、39ショップへの加入は避けられない要件となっています。
この制度は、すべての新規出店者が自動的に参加することになり、楽天市場全体の送料無料の基準を統一するために導入されました。
新規ショップにとって39ショップへの参加は、初期の販売実績を構築する上で重要な役割を果たします。新規で出店する場合は、39ショップの条件を理解し、それに基づいた価格設定やビジネス戦略を慎重に計画する必要があります。
このようにして、出店初期から顧客に対して送料無料のメリットを提供することが可能です。
楽天市場でのショッピングは便利ですが、偽物を販売しているショップや詐欺を行う店舗が存在するという問題があります。
一部の消費者からは、「商品が届かない」「連絡が取れない」「届いた商品が偽物だった」というような被害報告があります。これらの問題は、楽天市場の全体的な評判にも影響を及ぼしています。
ただし、楽天グループではこのような悪質なショップに対して削除や警告といった対応を行っていますが、ショップの数が非常に多いため、全ての問題を完全に解決することは難しいのが現実です。さらに、詐欺を行うショップが異なる店名で複数の出店を行っていることもあり、消費者は注意が必要です。
購入前には楽天市場内の商品レビューやショップレビューを確認することが重要です。特に、評価が低いショップやレビューのないショップには警戒が必要です。
これらの情報を事前にチェックすることで、リスクを回避し、より安心してショッピングを楽しむことができます。
楽天39ショップになることで得られるメリットは多岐にわたります。
ここではそのメリットについて詳しく解説をしていきます。
楽天39ショップの認定を受けた店舗からの購入は、消費者にとって大きな利点があります。
まず、これらの店舗は楽天市場からの厳しい審査をクリアしており、商品の品質、販売後のサポート、顧客サービスの各面で高い基準を満たしています。
このため、購入時の不安が軽減され、より安心してショッピングを楽しむことができます。
さらに、楽天39ショップは特別なプロモーションやキャンペーンの対象となることが多く、消費者は通常よりもお得な価格で購入するチャンスが増えます。
例えば、ポイント倍増イベントや限定商品の早期アクセスなど、39ショップならではの特典を享受できるのです。これらの特典は、購買意欲を高めるだけでなく、顧客のリピート率を向上させる効果も期待できます。
出品者には数多くの利点があります。
楽天39ショップとして認定されると、店舗のオンラインビジビリティが大幅に向上します。楽天市場内での店舗リストや商品ページには、特別なアイコンが表示されるため、一層際立って見えます。
このアイコンは、品質と信頼性の象徴として機能し、消費者が購入決定を下す際の重要な要因となり得ます。この差別化により、新規顧客の獲得がしやすくなります。
39ショップとしてのステータスは、楽天市場で定期的に行われるキャンペーンやセールに優先的に参加することを可能にします。
これにより、店舗は一般の店舗よりも注目されます。特に大規模なセール期間中には、より注目されショップの利益増加につながるでしょう。
楽天39ショップのアイコンが商品リストに表示されることで、検索結果ページにおいても顕著に目立つようになります。
検索からのクリック率が大幅に高まることにより、ウェブサイトへの流入と商品の購入率が向上します。
関連記事：楽天SEOとは？元楽天コンサルタントが施策9選を徹底解説
楽天39ショップの認定は多くのメリットをもたらす一方で、いくつかのデメリットも存在します。
ここでは、楽天39ショップの認定がもたらす主要なデメリットと、それに対する対策方法について詳しく見ていきます。
楽天39ショップの認定を受けるためには、楽天市場が設定する厳格な基準をクリアする必要がありますが、認定後もこれらの基準を継続して満たし続けることが求められます。
これには定期的な販売実績の維持、高い顧客満足度の確保、低い返品率などが含まれ、これらを維持することは特に新しい店舗や小規模な運営者にとって大きな負担となることがあります。
楽天市場内で39ショップの認定を受ける店舗は増え続けており、これにより認定店舗間の競争も激化しています。39ショップとしての特典を活かすためには、他の認定店舗と差別化を図るための独自の戦略が必要です。
これには創造的なマーケティング活動や独自性のある商品展開が求められ、これらを実施するための追加的な努力とコストが必要となります。
楽天39ショップとして特定のキャンペーンに参加するためには、時に追加の費用が発生する場合があります。これには広告費の増加や特別なプロモーションへの参加費用などが含まれ、これらのコストは利益に対する圧力となることがあります。
これらのデメリットを理解し、適切に対処することで、楽天39ショップの認定がもたらすポテンシャルを最大限に活用することが可能です。
適切な計画と戦略を持つことが、これらの課題に効果的に対応する鍵となります。
関連記事：楽天市場へ出店する方は必見！出店手数料や発生費用について
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楽天39ショップの参加方法は難しいと感じるかもしれませんが、実は意外に簡単です。
ここでは、その参加方法について紹介します。
RMSとは、出店者専用の管理ページのことを言います。ここから申請を始めます。
関連記事：楽天RMSとはどんなサービス？3つの魅力とメイン機能を徹底解説
店舗運営Navi（ナビゲーションシステム）から「店舗・決済・配送情報」を設定します。
店舗の基本情報や支払い方法、配送オプションの設定が含まれます。
送料無料の条件を設定する必要があります。通常、税込3,980円ですが、沖縄県や離島など特定地域では9,800円となる場合があります。
RMSのメニューリストから「適用対象『39ショップ』申請」を選びます。
利用規約に同意した上で、申請ボタンをクリックします。申請前には、すべての情報が正確であることを確認してください。
申請後、クール便や大型便、単品配送など特別な条件が必要な商品については、個別に配送設定を行う必要があります。標準的な送料無料ラインから外れるため、個別に設定することで正確な配送条件を顧客に提供できます。
これらの手順を踏むことで、楽天市場での販売活動を始める準備が整います。
特に新規出店者は、これらのステップを実行することで、スムーズに事業を展開することが可能です。
楽天39ショップに申請する際、考慮すべき点がいくつかあります。
楽天39ショップの標準的な送料無料条件は、前述の通り「税込3,980円以上の購入」で適用されますが、沖縄や離島など一部の地域では9,800円以上の購入が必要です。
この違いを理解し、適切に対応することが求められます。
商品ページやショップのホームページに「沖縄・離島・一部地域には追加送料がかかる」という注意書きを明記しましょう。これにより、顧客が購入前に全ての情報を理解し、トラブルを未然に防ぐことができます。
購入プロセス中に、特定地域への追加送料に関する顧客の了解を得るために、確認手段を設けるようにしましょう。
例えば、プルダウンメニューやチェックボックスを利用して、顧客が送料の条件を理解しているかを確認します。
マーケティング活動、特にR-SNSやLINEなどの配信を行う際は、特定地域を対象外とすることが望ましいです。これにより、該当地域の顧客に不適切なプロモーションが行われることを防ぎます。
これらの注意点を遵守することで、楽天39ショップの参加がよりスムーズになり、顧客満足度を高めることが可能になります。
関連記事：楽天市場の出店規約で守るべき9項目
楽天39ショップに出店する際、顧客サービスの向上を図ることで、ショップの活気が増し、利益の向上にもつながるでしょう。
顧客サービスの質を高める具体的な取り組みを行うことで、顧客満足度を向上させ、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の増加を実現できます。
ここでは、顧客サービス向上のための具体的な取り組みについて詳しく説明します。
顧客サービスの改善には、顧客からのフィードバックを定期的に収集することが不可欠です。アンケートやレビューを通じて顧客の意見を集め、それを基にサービスの改善点を特定します。
例えば、商品の品質や配送スピード、カスタマーサポートの対応についての意見を収集し、改善に活かすことが重要です。顧客の声を真摯に受け止めることで、顧客の信頼を得ることができます。
顧客からの問い合わせやクレームに対して迅速かつ的確に対応することは、顧客満足度を高めるために非常に重要です。
24時間対応のカスタマーサポートを導入することで、顧客が常に問い合わせや相談を行える環境が整います。
また、問い合わせの種類や頻度を分析し、FAQの充実やチャットボットの導入などで対応の効率化を図ることで、顧客が問題を迅速に解決できるようサポート体制を強化することができます。
商品購入後のアフターサービスも顧客サービスの重要な要素です。
返品・交換の手続きを簡素化し、迅速に対応することで、顧客の不満を解消します。
また、購入後のフォローアップとして、使用方法のアドバイスやメンテナンス情報を提供することも効果的です。
アフターサービスの質を高めることで、顧客が再度購入したくなるよう促します。
顧客サービスの質を向上させるためには、顧客データの効果的な活用が不可欠です。
詳細なデータ分析により、顧客の具体的なニーズや嗜好を理解し、それをサービス向上やマーケティング戦略の策定に活かすことができます。
主に、以下の活用方法があります。
顧客の購入履歴、閲覧履歴、フィードバックなどのデータを収集し、これらを分析することで、顧客の好みや購買行動のパターンを把握します。
この情報は、顧客に合わせた商品の推薦やプロモーションの最適化に役立てることが可能です。
顧客データは、サービスの問題点や改善すべきエリアを明らかにするのにも有効です。
顧客がよく利用する機能、苦情が多かった点、特定の商品に対する評価などを分析することで、より顧客中心のサービス改善を図ることができます。
継続的なデータ分析により、顧客との長期的な関係を築くための戦略も立てやすくなります。顧客が求める価値を常に提供し続けることで、リピーターを増やし、顧客満足度を高めることが可能です。
効果的に顧客データを活用することで、楽天39ショップの運営者は顧客満足度を大幅に向上させ、競争が激しい市場での優位性を確立することができるでしょう。
楽天39ショップに参加することは、出店者にとって多くのメリットがあります。
しかし、成功するためにはいくつかの注意点を理解し、適切に対応する必要があります。
ここからは、39ショップに参加する際の主な注意点を詳しく説明します。
楽天39ショップは特定のキャンペーン期間中に実施されるため、事前にその期間をしっかりと確認しておきましょう。
キャンペーン期間中に商品の在庫を十分に確保し、適切なプロモーションを行うことで、最大限の効果を得られます。
キャンペーン開始前に十分な準備を行い、開始直後からスムーズに販売を開始できるようにしておきましょう。
楽天39ショップに参加するためには、対象となる商品を選定する必要があります。
すべての商品がキャンペーンの対象になるわけではないため、どの商品を対象にするか慎重に判断します。
特に、人気商品や季節性の高い商品を対象にすることで、売上を最大化することが可能です。商品の選定にあたっては、顧客のニーズや市場のトレンドをよく調査し、顧客に喜ばれる商品を選ぶようにしましょう。
送料無料やポイント還元などの特典を得るための商品の価格設定には注意が必要です。
特典を提供しつつ利益を確保するために、コスト計算をしっかり行い、適正価格に設定しましょう。
価格が高すぎると顧客に敬遠され、低すぎると利益が出なくなるため、バランスの取れた価格設定にすることが大切です。
楽天39ショップに参加する際は、ショップページの最適化も重要です。
商品の説明文や画像を充実させ、顧客にとって魅力的なページを作成するようにしましょう。
また、SEO対策を行い、検索結果で上位に表示されるように工夫することも重要です。
特に、キーワードを適切に配置し、検索エンジンに最適化されたページを作成することで、より多くの顧客にリーチすることができます。
ここでは、沖縄や北海道、その他一部地域の顧客に対して発生しがちなクレームを予防する対策を解説します。
これらの対策を講じることで、地域に応じた配送問題や誤解を避け、顧客満足度を高めることが期待できます。
楽天市場でのショッピングは非常に便利ですが、沖縄や北海道、離島など特定の地域への配送には追加の送料がかかることがあります。これに関する明確な情報の提供が不足していると、顧客からのクレームにつながることがあります。
そのため、店舗の会社概要ページや配送情報に、「沖縄・離島については別途追加料金を請求させていただきますので、予めご了承ください」といった文言を記載することをお勧めします。
この一文を追加することで、購入を検討している顧客が事前に送料の情報を理解でき、不意の費用が発生することへの不快感を避けることができます。
さらに、この対策は店舗にとっても効果的です。なぜなら、明確な情報提供により顧客の信頼を得ることができ、結果として問い合わせの数やクレームの発生率を減少させることが期待できるからです。
実際にこのような対策を行うことで、配送条件が特殊な地域の顧客も安心して購入を進めることができますし、店舗側もスムーズな運営を続けることが可能になります。
LINEの絞り込み配信機能を活用することも非常に効果的です。
この機能を用いることで、送料が特に高くなる可能性のある地域への情報配信を適切に管理し、不適切なキャンペーン情報が顧客に届くことを防ぐことができます。店舗の評判を守り、地域ごとの顧客ニーズに合わせた情報提供を可能にします。
具体的には、自社で行う送料無料キャンペーンなどのプロモーションがある際に、送料の高い地域を対象外に設定して配信することが推奨されます。
LINE配信を行う前に、以下のようにユーザー属性を絞り込んで配信リストを作成することをおすすめします。
このように配信内容を顧客の属性に合わせて細分化し、各顧客に適切な情報を提供することで、不快感を与えずに関係を築くことが可能です。不適切な情報で生じるクレームを減らし、顧客満足度を高めることにつながります。
楽天39ショップの認定は、出店者にとっても消費者にとっても多くのメリットをもたらします。このステータスを得ることで、出店者は楽天市場内での信頼性を示し、さらに多くの顧客を引きつけることが可能です。
また、消費者は信頼できるショップから購入することにより、安心感を持ってショッピングを楽しむことができます。
しかし、楽天39ショップになるためには一定の条件を満たし続ける必要があり、これが出店者にとっては大きな挑戦となることもあります。認定後も、楽天市場の高い基準を維持するために努力を続けることが求められます。
しかし、39ショップのプログラムに参加することは、楽天市場で成功を収めるための有効な手段の一つです。楽天39ショップとして認定されれば、店舗の露出が増え、販売機会が拡大し、最終的には売上向上に繋がる可能性が高まります。
そのため、楽天市場での店舗運営を考えている方々にとって、39ショップの認定は非常に魅力的な施策と言えるでしょう。
楽天市場では39ショップ以外にも売上向上を狙うために活用すべき施策が多くあります。
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契約後の売上アップ率は平均372%という実績を持ち、出店サポートから広告運用などの高度なものまで必要な業務をフルサポートすることが可能です。
初回限定の店舗診断は無料でおこなっておりますので、ぜひ一度お気軽にご相談ください。
39ショップになるための条件は？
「39ショップ」の名の通り、送料無料のラインを3,980円以下に設定する必要があります。
送料を3,980円以下に設定したのに、39ショップになっていません。
39ショップになるためには他にもさまざまな条件があります。「販売実績が基準に達していない」「顧客からの評価が低い」「返品率が高い」「顧客サービスのクオリティが楽天の基準に満たない」などが挙げられます。
楽天39ショップで偽物の商品が販売されていることはありますか？
はい、残念ながら楽天市場には偽物を販売しているショップや詐欺を行う店舗が存在することが報告されています。 「商品が届かない」、「連絡が取れない」、「届いた商品が偽物だった」というようなケースが含まれます。
監修者情報
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