楽天の商品画像の作り方とガイドライン解説!売れるポイントも紹介
2024.10.23
更新日: 2024.10.18
楽天市場に出店している店舗が効果的に売上へ結びつけるためには、楽天メルマガ(R-Mail)の活用が必須です。
もう既にメルマガ配信をしている店舗、これからメルマガ配信を検討している店舗など、様々な状況にあると考えられますが、どうすればメルマガを有効な施策として打ち出せるか分からない方も多いのではないでしょうか?
主な悩みポイントとして、使うメールの種類や効果的な配信時間・タイミング・タイトルなどが挙げられます。
この記事では、楽天市場におけるメルマガ配信を効果的に行うための知見について徹底解説します。
なお、弊社では出店後に売上が伸びない方や楽天のショップ運用方法がわからない方に向けて店舗の無料診断を行っております。
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目次
そ楽天メルマガ(R-Mail)は、楽天市場の店舗運営をサポートするシステム「楽天RMS」の一機能として提供されています。
このメルマガサービスを使えば、楽天市場で販売を行う店舗は、顧客へ直接メールを送信してコミュニケーションを図ることができます。
これにより、新商品の紹介やセールの告知など、販売促進に直結する情報を効率的に顧客に届けることが可能です。
楽天市場のメルマガは、メール配信に月額料金はかからず、一通あたり1円で配信可能なサービスです。
配信するメールの量や頻度、対象となる顧客の数によって変動しますが、広告費として考えれば、決して大きな額ではありません。
高コストをかけることなく成約に繋げられる可能性があるため、利用価値が大いにあります。
そのため多くの出店者がマーケティング戦略として利用しています。
前述したように、楽天メルマガは一通につき1円の低コストで利用できます。
また、楽天が提供する特定のリストに対しては、条件を満たすことで週に1回の無料配信が認められています。
この無料配信の条件としては、配信期間が毎週日曜日0:00から土曜日23:59まで、対象となるセグメントが「週1回無料配信対象ユーザへ送信」のリストを使用すること、そして頻度は週に1回までと定められています。
楽天メルマガの最大の特徴は、ただメールを送るだけでなく、効果測定データを基に戦略的な配信が可能である点です。
また、テンプレートを用いたメール作成機能も提供されており、デザイン性と機能性に優れたメールを容易に作成できます。
これらの機能を活用することで、店舗は顧客との関係を深め、リピーターの獲得やセール時の売上最大化を図ることができるでしょう。
楽天市場で出店している店舗がメルマガを始める際の基本的なステップは以下の通りです。
ただし、楽天市場のシステムやポリシーは変更される可能性がありますので、最新の情報は楽天市場の公式サイトやサポートに確認してください。
1. 楽天市場管理画面にログイン
まず、楽天市場の出店者専用の管理画面にログインします。
2. メルマガ設定ページへ移動
管理画面内で「メルマガ設定」や「メールマーケティング」などのセクションを探し、そのページに移動します。
3. メールを配信
メルマガの本文とタイトルを作成します。配信方法は後ほど詳しく紹介します。
以上が基本的なステップですが、楽天市場にはさまざまな高度なメールマーケティングツールも提供されています。
効果的なメルマガ配信のためには、これらのツールを活用することも考慮しておくと良いでしょう。
関連記事:R-SNSとは?楽天市場でインスタやSNSを活用して売上向上!
楽天市場でのメルマガ配信には大きな意味があります。
もしかしたら「自分はメルマガ経由で購入したことがないから、メルマガが果たす役割は小さいのでは?」と考える方もいるかもしれません。
しかし、実際には楽天市場全体の売上の20%以上がメルマガ経由で生じています。
これは、メルマガを利用していない方々には見えにくい数字かもしれませんが、メルマガを通じて購入する顧客層がしっかり存在していることを示しています。
とくに、店舗運営の初期段階では、既存顧客がまだ少なく、メルマガの効果が顕著に表れにくいかもしれません。
しかし、時間が経つにつれて顧客基盤が増え、メルマガの重要性が高まっていくことでしょう。
そのため、長期的な視点でメルマガの運用を続け、その効果を最大限に引き出すことが重要です。
メルマガはただの通信手段ではなく、効率的なマーケティングツールとしての価値を持っています。
これを理解した上で、店舗はメルマガを通じて顧客との関係を深め、売上向上に繋げていくことが期待されています。
では、一体楽天メルマガにはどういった種類があるのでしょうか?主に以下の5種類が挙げられます。
まず、PCテキストメールは、PC宛に送信する目的で作成・配信されるテキストタイプのメールです。
画像や装飾を盛り込むことなく、文字のみを使用して作成された一般的なメールであるという認識で良いでしょう。
次は、HTMLメールです。
HTMLメールとは、Webページ制作に用いるマークアップ言語として用いられるHTML形式で送信するために作成されたメールのこと。
HTMLメールの特徴としては、通常のテキストではなく、テキストフォントやサイズ、カラーまでも変更できるほか、画像や動画も盛り込めて柔軟性が高いです。
表現力豊かに訴求力の高いアプローチができます。
そして最後は、レスポンシブメールです。
レスポンシブメールとは、1つのメールを作成しただけでPCやスマートフォン、タブレットそれぞれに自動で適応した状態となって配信されるメールです。Web制作では、レスポンシブ対応と呼ばれますが、それぞれの画面サイズに自動で対応してくれるわけです。
ただし、キャリア向けのアドレスのみ送信不可という点は注意しましょう。
モバイルテキストメールは、キャリアアドレス宛に送信することを目的として活用されるテキストメールのことです。
特徴はPCテキストメールと変わらず、スマートフォン用の画面サイズに最適化されたメールとなります。
モバイルHTMLメールは、モバイルテキストメール同様にキャリアアドレス宛に送信することを目的として活用されるHTMLメールのことです。
こちらもPC用のHTMLメールと特徴は変わらず、スマートフォン用の画面サイズに最適化されたメールとなります。
次に、楽天メルマガを利用する3つのメリットについて、解説していきます。
楽天メルマガは無料で申込が可能です。月額料金がかからず、メール1通1円(税込)という低コストで運用が可能となります。
活用方法としては、リピーター向けにお得な情報のご案内や、オークションで落札できなかったお客様にセールス情報のご案内などがあります。メルマガを活用することによって、低コストでお客様とのコミュニケーションを取ることができます。
販売を促す情報提供を少ない予算で、効率的に実施できることがメリットといえます。
参考:メール配信機能(R-Mail)でメルマガを配信(楽天市場出店)
楽天メルマガを利用するメリットとして、自社商品のリピーター獲得につながる点もあげられます。
たとえば、自社商品を購入したお客様向けに新商品のご案内メールやキャンペーン情報を配信することができます。
このように、リピーター獲得に向けてアプローチできることもメリットです。
楽天メルマガを利用することで、ユーザーに対する信頼性を高めることができます。
信頼性を高める方法のひとつとして、商品にまつわる有益な情報を定期的に発信することがあげられます。
ユーザーにとって必要な情報を届け続けることができれば、サービスの認知度も高まり、しっかりと運営していることが伝わります。これにより、「この企業は信頼できる」と思ってもらいやすくなります。
ただし、情報の発信頻度が多すぎたり、似たような情報でユーザーの役に立たないメルマガばかり発信したりしていると、ユーザーからの信頼が低下してしまうため、注意が必要です。
関連記事:楽天市場でLINEを連携・活用!LINEアカウントで売上アップ術
楽天市場でメルマガ配信を行う際、配信リストの保有数が多いほど、より多くの顧客にリーチでき、効果的なマーケティング活動が展開できます。
ここでは、配信リスト保有数を増やす方法について解説します。
まず、商品購入時にメルマガの購読を推奨することです。
購入プロセス中にメルマガ購読のオプションを設け、顧客にメルマガのメリットを明確に伝えましょう。
例えば、「購読者限定の割引クーポンを提供します」といった特典を前面に出すことで、購読を促進できます。
次に、サイト訪問者に対してもメルマガの購読を促すことです。
サイトの目立つ場所にメルマガ登録フォームを設置し、登録のメリットをクリアに伝えると良いでしょう。
また、登録を促すポップアップや専用のランディングページを用意することも有効です。
これらの方法を通じて、楽天メルマガの配信リストを着実に増やしていきましょう。
では次に、楽天メルマガの効果的な3つの活用方法を紹介していきます。
まず、メルマガの件名、いわゆるタイトルには徹底的にこだわり抜きましょう。
大前提として、メルマガは件名をクリックしなければユーザーから1文字も読まれません。いくら本文が魅力的でもタイトルがイマイチでは開封率が天と地の差を感じるほどに変化してしまいます。
要するに、メルマガにおいてタイトルが最重要ポイントなのです。ですから、ユーザーにとって、魅力的に感じてもらえるタイトルに設定しなければいけません。
例えば、タイトルの左詰めでクーポン情報やセール情報などユーザーにとってお得な情報を掲載する、【】や””などの記号をうまく活用するといった手法が代表的です。
また、疑問形で終わるような締めかたをすると、ユーザーに興味を示してもらいやすいです。
まずはこれらを意識しつつ、ユーザー目線でタイトルを考えましょう。
次に、ターゲット層が閲覧しやすい時間帯を狙うことです。当然ながら、消費者層は取り扱う商品、店舗などによって異なります。
例えば、以下のように層の違いで開封しやすいタイミングがあります。
なお、自店舗に訪れるユーザー層は、以下の手順で確認できます。
上記の手順で一度ユーザーの特徴を掴み、配信タイミングに活かしてみてください。
そして、楽天市場のイベントやセールの期間中に配信することもポイントです。というのも、セール期間中はポイント還元率が高く、消費者がお得にお買い物できるからです。
例えば、月一回ペースで開催されるお買い物マラソンや年に4回開催の楽天スーパーセールなど定期開催されるセールイベントはとても狙い目です。その他にも、以下のようなイベントがあります。
このようなイベントやキャンペーンのタイミングを狙って配信してみるのも良いでしょう。
ピュアフラットは、ECモール領域のマーケティング支援に特化した企業です。
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楽天メルマガを活用する際の注意点を3つ紹介していきます。
それぞれの項目について説明していきます。
楽天メルマガの読者の多くはスマホユーザーです。楽天の商品を購入する際に利用するメールアドレスは、仕事用とは別のプライベート用のメールアドレスも多いため、スマホで読まれることを想定しておかなければいけません。
たとえメルマガが価値のある内容であっても、スマホ画面で読みづらいと、開封率が低下する恐れがあります。さらに、読者が最後までメルマガを読む確率も低くなりがちです。
したがって、メルマガ作成後は、必ずスマホでの見え方をチェックする必要があります。
チェックすべきポイントとしては、画像が見やすいか、適切に改行されているか、そしてリスト形式が使われているかなどがあります。これらの要素が整っていると、読者はメルマガをスムーズに読み進めやすくなります。
楽天市場のメルマガは、楽天提供の送信リストを利用することで、週1回無料でメール配信可能です。
この楽天提供の送信リストとは、楽天市場でお買い物をしたお客様のメールアドレスを集めたリストのことです。
「週1回無料配信」の対象先は、楽天市場側から提供される「週1回無料配信対象のユーザへ送信」で得られるリストで確認できます。
「週1回無料配信ユーザー」の対象となるのは、以下のいずれかに該当する方です。
該当するユーザーがいる場合は、メール送信画面「週1回無料配信対象のユーザーへ送信」の欄で送信人数が表示されます。
無料枠を活用し、効率的に販売促進していきましょう。
なお「週1回無料配信」のキャンペーンは、2017年10月からはじまり、2023年9月時点においても継続しています。
参考:メール配信機能(R-Mail)でメルマガを配信(楽天市場出店)
メルマガを送る際は、配信リストで対象者を絞り、効率的に活用していきましょう。
楽天市場では、「ユーザーのアクション」と「ユーザー属性」による2つの条件で、それぞれに配信リスト対象者の絞り込みができる機能があります。
そして、絞り込み条件は、R-Mailに登録・保存が可能となっています。保存した絞り込み条件で、常に最新のリストからメルマガ送信ができます。
ここで指定した条件に当てはまるユーザーを抽出して、送信先リストを作成しましょう。
メルマガをきちんと分析して、上手く活用できれば売上を伸ばしていきやすいので、ぜひ取り組むべき施策の1つです。分析方法や使い方が分からない場合には、初回相談無料なので、お気軽にお問い合わせください。
では最後に、楽天メルマガ配信後のポイントを2つ紹介します。
まず、メルマガ配信を行った後は、配信直後や当日中にもう一度、明日の最低合計3回は必ず効果測定しましょう。
メルマガを配信しただけで満足してしまうと、結局のところユーザーからの反応の良し悪しが判断できません。
もちろん、よくメールが開封された、そこから商品があまり売れなかったなど結果は分かりますが、分析をしないと修正点が分からず改善にも繋げられません。
なお、効果測定するための手順は以下の通り。
効果測定できるのは、HTMLメールとモバイルHTMLメールのみですが、開封率や転換率、送客率、ヒートマップといった項目を分析しましょう。
そして、メルマガ購読を解除されないために、配信するたびに改善を図ってください。
消費者は当然ながら人間ですから、メルマガが鬱陶しい、配信が多いから停止させたいというネガティブなイメージを持たれることは避けられません。
しかし、ユーザーの特徴を知って改善を重ねていけば、自ずと解除率を下げることは可能です。
毎回効果測定をしたうえでABテストを実施するなどして、常に改善を図る意識を持ちましょう。
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関連記事:楽天RPP広告とは?おすすめできる特徴から設定方法・コツまで解説
ここでは、楽天メルマガの配信方法を紹介します。
まずは、下記の手順で本文を作成していきましょう。
楽天市場で提供されている様々なテンプレートの中から、配信目的に合ったものを選びます。
これにより、業種やキャンペーンの目的に適したデザインが簡単に見つかります。
作成した本文、画像、リンクを最終確認します。
誤字脱字やリンクの不具合がないかをチェックし、必要に応じて修正を行います。
上記の手順を行うことで、楽天メルマガの配信準備が整い、読者に効果的に情報を伝えることができます。
楽天メルマガを配信する際のもう一つの重要なステップが、送信先リストの準備です。
楽天市場では、過去に購入したことのある顧客や、ショップを「お気に入り」に登録している顧客など、様々な条件で送信先リストを作成することができます。
このリスト作成には、楽天市場の管理画面から行うことが一般的です。
リスト作成時には、特定の商品を購入した顧客、特定の地域に住む顧客など、細かく条件を設定することが可能です。
これにより、ターゲットに合わせたメルマガ配信が行えます。
また、リストは定期的に更新することで、新規顧客を追加したり、不要な顧客を削除したりすることができます。
リストの管理は、効果的なメルマガ配信には欠かせない作業です。
最後に、メルマガの配信設定を行います。
楽天市場の管理画面から、配信日時や配信頻度を設定することができます。
例えば、週に一度の定期配信を設定することも、特定の日時に一斉配信を行うことも可能です。
また、テスト配信機能を使って、事前に自分自身や担当者にメルマガを送信し、表示が正しく行われるか確認することも重要です。
さらに、配信後の分析も忘れずに行いましょう。
楽天市場では、メルマガの開封率やクリック率、購入に至った率など、様々なデータを分析することができます。
このデータを基に、次回のメルマガ配信の改善点を見つけ出すことができます。
関連記事:楽天のサンキュークーポンとは?上手に活用して売上向上を目指そう
メルマガが届かない原因は複数あります。そのため、まずは以下の要因をチェックした上で対策を取りましょう。
メルマガが届かない原因は下記のようなことが挙げられます。
1.メールアドレスの誤り
顧客のメールアドレスが正しいか確認し、入力ミスや変更されたアドレスがないかチェックします。顧客に誤ったメールアドレスを登録させないためにも、登録時にメールアドレスの再入力を求めるなどの工夫が必要です。
2.スパムフィルター
メールがスパムとして扱われていないか確認します。迷惑メールフォルダをチェックするよう顧客に案内しましょう。とくに、フリーメールアドレス(GmailやYahooメールなど)を利用している顧客はスパムフィルターが厳しいため、スパムフォルダの確認を促すメッセージをメルマガに含めることをおすすめします。
3.メールサーバの問題
メールサーバに障害が発生していないか確認しましょう。サーバの稼働状況や設定を見直してください。とくに、配信先のメールサーバとの通信障害やブラックリストに登録されていないかを確認し、必要に応じてISP(インターネットサービスプロバイダー)に問い合わせることが重要です。
メルマガが届かない原因が特定できたら、下記を参考に対処していきましょう。
1.顧客に再確認
顧客にメールアドレスの確認を依頼し、正しいアドレスを再登録します。また、メールアドレスの変更を容易にする手続きの案内も重要です。
2.配信システムの見直し
配信システムやメールサーバの設定を見直し、信頼性を向上させます。
例えば、配信先のドメイン認証(SPF、DKIM、DMARC)の設定を確認します。これにより、メールが正当なものであることを証明し、スパムフィルターによるブロックを減らすことができます。
3.フォローアップメール
メルマガが届いていない顧客に対して、フォローアップメールを送信し、再度メルマガの配信を試みます。
フォローアップメールには、届かなかった理由と解決策を明記すると親切です。例えば、
「最近、メルマガが届かないというお問い合わせが増えております。以下の手順で迷惑メールフォルダを確認し、当社のメールアドレスをホワイトリストに追加してください」といった具体的な案内を含めると、顧客が対応しやすくなります。
楽天メルマガの登録状況を定期的にチェックし、登録数や配信成功率を把握することが重要です。ポイントを確認することで改善が可能です。
まずは下記の項目を確認しましょう。
登録状況が把握できたら、下記のような改善策に取り組みましょう。
1.魅力的な登録特典
登録特典としてクーポンやポイント送付を行い、登録を促進します。「初回購入10%オフ」や「登録時に100ポイントプレゼント」といった特典を設けると効果的です。特典の内容は定期的に見直し、顧客の興味を引くものに更新していきましょう。
2.登録フォームの改善
登録フォームを簡素化し、顧客が手軽に登録できるようにします。入力項目を最小限にし、SNSアカウントでの登録を可能にするなどの工夫が考えられます。また、登録フォームのデザインや配置を見直し、目立つ場所に設置することで登録率を向上させます。
3.双方向コミュニケーション
顧客からのフィードバックを収集し、メルマガの内容を改善します。例えば、メルマガ内にアンケートフォームを設置し、顧客の意見を反映させることで、より興味を引く内容に仕上げることができます。顧客の声を反映させた内容は、顧客満足度の向上につながります。
楽天メルマガ(R-Mail)は、楽天市場の店舗が顧客にアプローチするための欠かせないツールです。
しかし、効果を最大限に引き出すためには、注意点やデメリットを理解しておく必要があります。
ここでは、楽天メルマガ活用時の注意点とデメリットについて解説します。
メルマガの大きな課題は、送ったメールが顧客に開封されないことです。
どんなに良い内容でも、開かれなければ意味がありません。
そこで、開封率を上げるためには、まず「目を引く件名」を考えることが重要です。
多くの場合、メールを開けるかどうかは件名で決まります。
例えば、「期間限定セール!」というシンプルな件名よりも、「本日限定!〇〇%OFFでお得にゲット!」といった具体的なメリットを示す方が、開封率が上がりやすくなります。
また、メールを送るタイミングも大切です。
とくに、多くの人がメールを確認する朝や昼休みの時間帯に送ると、開封される可能性が高くなります。
HTMLメールを作る際は、デザイン性だけでなく、メールの表示や読み込み速度にも気を配る必要があります。
とくに、スマートフォンでの閲覧が主流になっている現在では、モバイル端末で見やすいデザインが不可欠です。
画像を多用しすぎると、読み込みが遅くなり、ユーザーが途中で離れてしまうこともあるので、画像とテキストのバランスが重要です。
さらに、商品の画像や強調したいポイントをしっかり配置することで、視覚的なアピール力を高められます。
ただし、デザインが複雑すぎると、伝えたいメッセージがかえって分かりづらくなることがあるので、シンプルで見やすい構成にすることが成功の秘訣です。
楽天メルマガには週1回の無料配信枠があり、多くの店舗がこれを利用しています。
ただし、無料配信を過剰に使うと、顧客が「また同じ内容か」と感じ、開封率が低下するだけでなく、配信リストからの解除につながる可能性もあります。
そのため、無料配信をうまく活用するためには、顧客にとって有益な情報を提供することが大切です。
セール情報や新商品の案内だけでなく、限定特典やお得な情報を盛り込むことで、メルマガの魅力を維持できます。
メルマガの効果を最大限に引き出すためには、開封率やクリック率を上げる工夫が必要です。
ここでは、楽天メルマガの開封率やクリック率を上げるためのポイントを紹介します。
楽天メルマガを送信するタイミングは、開封率やクリック率に大きく影響します。
一般的には、通勤時間帯の朝や、昼休み、夕方の仕事が終わる時間が最適とされています。
しかし、ターゲット層によって効果的な時間帯は異なるため、自社の顧客の行動パターンを理解し、最適な時間を見極めることが重要です。
例えば、ビジネスマン向けの商品なら朝や昼が効果的ですが、主婦層をターゲットにする場合は、午前中の時間が良いかもしれません。
このように、ターゲット層に合わせて送信時間を工夫することで、開封率を高められます。
メルマガの件名は、開封率を大きく左右する重要な要素です。
顧客の関心を引くためには、「悩みや疑問に応える」ような内容が効果的です。
例えば、「この冬に売り上げを伸ばすコツ」や「これを見逃すと損!〇〇の使い方」など、顧客が興味を持ちやすいテーマを選ぶと、開封率が向上します。
また、本文では、すぐに行動に移せる明確なアクションを促すボタンやリンク(CTA)を設置し、購買意欲を高めるメッセージを追加すると効果的です。
開封率を上げるために、レスポンシブ対応のメールを使用するのも良い方法です。
レスポンシブメールとは、受信するデバイスに応じて表示が自動的に最適化されるメールのことです。
これにより、パソコンでもスマートフォンでも見やすい形でメルマガが表示され、読みやすさが向上します。
とくにスマートフォンでメルマガを読むユーザーが増えているため、レスポンシブデザインは必須と言えます。
文字が小さすぎたり、画像が崩れたりすることがないため、ユーザーにとって快適な体験を提供でき、開封率も高まります。
自店舗が売上を伸ばすために、ユーザーとの関係値を高めることも非常に有効です。そこでまず取り組むべき施策はメルマガでしょう。
メルマガは、試行錯誤して継続的に配信を行えば、ユーザーの心をグッと掴むきっかけになり、売上UPのためのヒントも得られるでしょう。売上に直結する理想的なメルマガの作成に向け、頑張っていきましょう。
なお、弊社ではメルマガ配信をはじめ、楽天市場で売上を短期間で上げる運営代行・支援を行っています。これから自店舗の売上を上げたい方は、まず毎月5店舗限定の無料診断に取り組んでみてください。改善すべきポイントが分かります。
楽天市場での販売において、売上を伸ばすためには専門的な知識と戦略が必要です。
もしあなたが売上向上に悩んでいるなら、「ピュアフラット」のサービスを利用してみてはいかがでしょうか。
「ピュアフラット」は、楽天市場を含むECモールでの運営に特化したコンサルティング会社です。
3000店舗以上のクライアントの売上向上を支援してきた実績があり、専門知識を持ったスタッフが店舗ごとのニーズに合わせ、最適化された戦略を提供します。
サービスの利用を迷っている方も、一度無料の初期診断を受けてみることをお勧めします。
現在の運営状況や改善点が明確になり、具体的な解決策を提案してもらえます。
コストについても、あなたの予算に応じたプランを提供するため、安心して始めることができます。
楽天市場での成功を目指すなら、専門家のサポートが不可欠です。
ぜひ「ピュアフラット」を利用してみてください。
楽天メルマガをはじめたいのですが、料金体系はどのようになっていますか?
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メルマガを配信するのは初めてです。効果的な活用方法を教えてください。
活用方法を3つ紹介します。 1.魅力的なタイトルを設定する 2.ターゲットが閲覧しやすい時間帯を狙う 3.楽天市場のイベントやセールのタイミングで配信する