【出店者必見】楽天市場の転売対策を徹底解説｜放置する影響も紹介
2024.09.02
更新日： 2024.7.4
楽天市場での店舗運営において、売上アップを図るために最も必要な要素は一体なんでしょうか？
結論をお伝えしてしまうと、それは転換率です。転換率は、コンバージョン率とも言い換えられますが、商品ページにアクセスしたユーザーからどれくらい購入してもらえたかを示します。
当然ながら、どれだけ集客できても購入してもらえなければ、売上には繋がりません。それどころか楽天から人気のない店舗というレッテルを貼られることにもなるでしょう。
この記事では、売上アップしたい事業者にとって欠かせない楽天の転換率について徹底解説していきます。
なお、弊社では楽天市場の新規出店ガイドを無料で提供しています。
出店はしているが上手く集客が出来ていない、もっと売上を伸ばしたいという方に向けて、成果を最大化するためのポイントについても解説しています。
【全33ページ】出店の流れやポイントなどを徹底解説！資料のダウンロードはこちらから
目次
そもそも、楽天の転換率とは一体どんな割合なのでしょうか？
転換率は、広く使われている言葉で分かりやすく言い換えると、コンバージョン率や成約率のことです。
「この商品気になる！」と興味を持って商品ページを閲覧してくれたユーザーのうち、どれくらいのユーザーが購入に至ったのか、その割合を示します。
楽天RMSでは、転換率のデータ分析も実行でき、転換率が高い商品と低い商品を見比べて、ユーザーが求めるものが何か、そのヒントが掴めます。
売上にそのまま直結する数値であるため、しっかりと自店舗のデータを分析しましょう。
では、楽天の転換率は具体的にどんな計算式で導き出されているのでしょうか？
結論から言うと、転換率の計算式は以下の通りです。
転換率＝購入件数÷アクセスユーザー数×100
例えば、アクセスユーザー数が月間5,000人に対して、購入件数が125件だった場合。125÷5,000×100＝2.5％が転換率となります。
当然ながら、転換率が高ければ高いほど、アクセスした人数に応じて購入件数の比重も増加していきます。だからこそ、転換率は売上アップさせるために高めなければいけません。
転換率の重要性は分かったものの、一体どれくらいの転換率が目安になるのか分からないかもしれません。
大前提として取り扱う商品にも左右されますが、大体1％〜3％が目安となります。特にリピーターのユーザーが多い楽天市場では、転換率が10％や20％を上回ることも珍しくありません。
楽天RMSの店舗カルテから、ジャンルトップ10に入る商品の平均転換率が表示されるため、その数値を基準にどれくらいの割合が目指せそうか検討してみてください。
もし自店舗が取り扱う商品の転換率が目安よりも低い場合、様々な原因が考えられます。
主に考えられる原因・理由として下記に8つ挙げました。
一般的にECサイトで買い物をするユーザーの心理として、購入時に安心してモノを買いたいという気持ちが強い傾向にあります。というのも、クレジットカードやコンビニ支払いなどの先払いが主な支払い方法であるためです。
そこで、もし商品に関する必要な情報が不足していると不安材料になり、購入してもらえません。
上記のほかにもいくつか要素は考えられますが、ユーザーが欲しい情報を盛り込む意識を持っておきましょう。
ECサイトを利用するにあたって、安心感や信頼感は重要度の高いポイントではないでしょうか？
商品を購入するときやサービスを利用する前に、安心感や信頼感を得ようとしてチェックするポイントは販売実績や口コミ・レビューです。
つまり、実績や評価・口コミが少ない商品は、なかなか購入にまで結びつきません。高評価を得ている商品と低評価のものでは、やはり購入されやすさに差が生じるでしょう。
商品ページにアクセスしてくれるのに購入にまで結びつかないケースは、導線が適切でない可能性が高いです。
商品ページに画像やバナー、テキストなどがちりばめられただけで、どこから購入できるのかが分かりづらかったり、単純に見づらかったりすると離脱に繋がりかねません。
転換率の低い商品ページをチェックして、分かりやすい導入配置になっているのか確認しましょう。
シンプルな原因として、競合他社の商品と見劣りする場合は選ばれにくいです。
ECサイト内のユーザー行動として、最初に見た商品ページからそのまま購入することはそれほど多くありません。
「もっと安く販売していないだろうか？」「もっとポイント還元率が高いショップはないだろうか？」と複数商品を比較するユーザーも多いです。
そこで価格帯や送料などの付帯サービスで他社から劣ってしまい、選ばれない状況が生まれているかもしれません。
よく購入されている類似した商品と比較して、不足箇所は改良していくことが必要です。
また、転換率が低い原因として、ユーザーが回遊しづらいページ構造である可能性もあります。
マーケティングでもよく活用される手法として、ザイオンス効果と呼ばれるものがあります。ザイオンス効果とは、何度も目に触れることで好感度や評価を高めるという効果のこと。
合計10回、目に触れたときが購買意欲のピークとされています。
逆に言うと、1、2回程度しか見られていないショップだと、購入にまで繋がりづらいと言えます。
ページの回遊率は、離脱されるページのデータ分析で確認しながら、離脱されやすい箇所は改善が必要でしょう。
楽天市場での転換率には、シーズンや季節性が大きな影響を与えます。
例えば、冬季には暖房器具や防寒着、夏季にはエアコンや扇風機の需要が高まります。
このような季節性商品は、その時期になると自然に転換率が上がる傾向にあります。
また、年末年始やバレンタインデー、母の日などのイベント期間も転換率に影響を与える要素です。
これらの期間は、ギフト商品や特定のカテゴリーの商品が売れやすく、店舗がプロモーションを強化することで、転換率を一気に高めるチャンスがあります。
さらに、季節の変わり目には新商品のリリースが多く、これが新たな購買層を引きつける可能性があります。
しかし、季節性に依存しすぎると、オフシーズンに転換率が大きく下がるリスクもあります。
そのため、季節性をうまく活用しつつ、安定した転換率を保つ戦略が求められます。
経済状況も楽天市場での転換率に影響を与える重要な要素です。
特に不景気には消費者の購買意欲が低下し、それが転換率にも反映されることが多いです。
逆に、経済が好調な時期は、消費者の購買力が増し、転換率が上がる可能性が高くなります。
このような経済の波に対応するためには、価格戦略の見直しや、コストパフォーマンスに優れた商品の提供が有効です。
また、不景気な時期には、割引クーポンやポイント還元キャンペーンを積極的に行い、消費者の購買意欲を刺激することが重要です。
楽天市場全体のトレンドも、個々の店舗の転換率に影響を与えます。
例えば、楽天市場が大規模なセールやキャンペーンを行った場合、その影響で多くの店舗が転換率の向上を見込めるでしょう。
しかし、そのような期間は競合店舗も多く、差別化が求められます。
また、楽天市場が新しい機能やサービスをローンチした場合、それを早期に取り入れることで転換率にプラスの影響を与えることがあります。
例えば、新しい決済方法や会員制度が導入された場合、それを活用することで、より多くの顧客を獲得し、転換率を高めることが可能です。
これらの外部要因に柔軟に対応することで、楽天市場での転換率を最大限に高めることができます。
では、どのようにすれば楽天の転換率を劇的にアップさせられるのか、具体的な7つの施策を紹介していきます。
まず、自店舗や商品の強み・メリットを伝えましょう。
このショップなら大丈夫とユーザーが安心して商品を購入できるように、必要な情報を盛り込むことが大切です。
このようなユーザーから選ばれやすい強み、メリットはしっかりと記載しましょう。
続いて、ユーザーに「今買わなきゃ損！」と思わせる理由付けも効果的です。
例えば、以下のような惹かれるワードは入れるべきでしょう。
「今買わないとチャンスを逃してしまう！」と思ってもらうことで、購入してもらいやすくなります。
ユーザー心理として、特典のついた商品はお得感があり、手に取りたいと思ってもらいやすいです。
上記のような特典を通じて、お客様にお得感や安心感を与えることで、購入にうまく結びつけられます。
楽天市場で商品購入するユーザーは、場所問わず扱えるスマートフォン経由が7割以上と多いため、スマホサイトの商品画像を最適化するのも良いでしょう。
その一つが「フリック機能」です。フリック機能とは商品画像をスライド表示に対応させること。見やすくカッコ良いデザインのページ制作が可能となります。
特にバナーは縦に並べてしまうと、画像だけで画面のほとんどが埋まってしまい、推奨サイズを大きく上回ることで歪みが生じる可能性もあります。見栄えが悪いサイトは離脱されかねません。
最大20枚まで登録できるため、より多くの画像を綺麗にスライド表示させられます。
また、パソコンに盛り込んだ商品説明文などのコンテンツは、スマートフォンにも反映させましょう。
パソコンとスマートフォンでコンテンツに差がある店舗は、ユーザーの購入にはあまり結びつきません。特にスマートフォンのコンテンツが少ない場合は、その傾向が顕著に現れるでしょう。
最低限、パソコンに含めた商品に関する情報については、スマートフォンにおいても同様に盛り込みましょう。
ユーザーが商品ページにまで訪問してくれるものの、そのまま離脱されてしまう場合は離脱されない構造を設計しましょう。
そうすれば、仮にその商品が購入されなくとも、別の商品ページへ回遊してもらえます。
具体的には、サイト内に検索ツールを設置したり、商品をアピールするバナー掲載、ランキング掲載がおすすめです。
「他の商品も気になったから見てみたい」と思ってもらうことが大切です。
そして、できるだけユーザーを店舗内に留めるための工夫を施しましょう。
例えば、店舗内に掲載できるバナーに楽天市場のイベント・キャンペーン情報を掲載していると、当然ながらキャンペーンページに遷移してしまいます。
ユーザーにとってメリットはあるかもしれませんが、店舗側はただの良い人止まりになってしまうわけです。遷移先ページで目に留まったものがあればすぐに流れてしまうでしょう。
ですから、バナーに自社の特集や注目情報を掲載した内容に設定するなど、ユーザーにとって自社を見るメリットを提示できるページを用意しましょう。
ピュアフラットは、ECモール領域のマーケティング支援に特化した企業です。
売上拡大に向けて、サイト構築から商品ページ作成・広告運用などの集客まで
一気通貫でマルっと代行・サポートいたします。 下記よりお気軽にご相談ください。
楽天市場での成功には、転換率の目標設定が不可欠です。
この目標設定には短期と長期の二つの側面があります。
短期目標は、即効性のある施策を中心に、1~3ヶ月で達成できるレベルのものを設定します。
これには、特定のキャンペーンやセールでの転換率向上が含まれる場合もあります。
一方で、長期目標は半年から1年以上を見据えた計画です。
こちらはブランドの認知度向上や、顧客ロイヤルティの確立など、時間をかけて成果が出る施策を中心に考えます。
長期目標を設定することで、短期目標が単なる一過性の成功に終わらず、持続可能な成長につながるように計画することが重要です。
転換率は、楽天市場での成功を測る上での重要なKPI（Key Performance Indicator）の一つです。
転換率が高いということは、訪問者が購入者に変わる確率が高いということであり、これが高いほどビジネスは成功していると言えます。
しかし、転換率だけを追求すると、他の重要なKPI（例：顧客生涯価値、再購入率など）が犠牲になる可能性もあります。
そのため、転換率をKPIとして設定する際には、他の指標とのバランスも考慮する必要があります。
例えば、高い転換率を維持しつつ、平均注文価格や顧客生涯価値も高めるような戦略を考えることが求められます。
目標転換率に到達するためには、具体的なアクションプランが必要です。
まず、現状の転換率をしっかりと把握し、どのような点で改善が必要かを分析します。
次に、その改善点に対してどのようなアクションを取るかを計画します。
例えば、商品ページのデザイン改善、価格戦略の見直し、レビュー数の増加などが考えられます。
また、A/Bテストを行い、どの施策が最も効果的かを科学的に判断することも有効です。
このようにして、短期・長期目標を設定し、KPIとして転換率をしっかりと管理しながら、具体的なアクションプランを実行することが、楽天市場で成功するための鍵となります。
なお、弊社では出店後に売上が伸びない方や楽天のショップ運用方法がわからない方に向けて店舗の無料診断を行っております。
お気軽にお問合せください。
出店したのに売上が伸びないとお悩みの方はこちらから
顧客の興味を引きつけ、購買意欲を高めて転換率を上げるためには、レコメンド機能を効果的に活用することをおすすめします。
ここでは、その具体的な方法について説明していきます。
レコメンド機能は、顧客に関連性の高い商品を提案することで転換率を向上させる強力なツールです。
例えば、顧客が購入した商品に基づき、類似商品や関連商品を自動的に表示することで、追加購入を促すことができます。
これにより、顧客は自分の興味に合った商品を簡単に見つけることができ、ショッピング体験が向上します。
レコメンド機能を導入することで、顧客は多くの商品から選択肢を絞りやすくなり、購入までがスムーズになります。
また、関連商品を表示することで、顧客のニーズに応えるだけでなく、新たなニーズを喚起することもできます。
効果的なレコメンドを設定するためには、顧客の購買履歴や閲覧履歴を元に、個々の興味やニーズに合わせた商品を提案することが重要です。
楽天市場では、これを実現するためのツールや機能が充実しています。
例えば、楽天市場の「レコメンドエンジン」を活用することで、顧客が過去に閲覧した商品や購入した商品に基づいて、最適な商品を自動的に提案することができます。
また、AI技術を用いたレコメンドシステムを導入することで、より高度なパーソナライズが可能となり、顧客一人ひとりに合わせた提案が行えます。
パーソナライズされたレコメンドは、顧客一人ひとりに最適な商品を提案することで、購入意欲を大幅に高めることができます。これにより、平均転換率が上がり、顧客満足度も向上します。
顧客が過去に購入した商品のジャンルやブランド、価格帯などのデータを活用し、顧客の好みに合った商品を表示するようにしましょう。
例えば、ファッションカテゴリーでは、顧客が好むスタイルやサイズに合わせたレコメンドを行うことで、購入確率が高まります。
また、レコメンド機能は単に商品を提案するだけでなく、顧客とのエンゲージメントを強化する役割も果たします。
顧客が自身の好みに合った商品を見つけやすくなることで、ショッピング体験全体が向上し、再訪率やリピート率の向上が狙えるでしょう。
顧客がサイトを離脱してしまう原因を理解し、それを改善することは、転換率向上のためにもとても重要です。ここでは、離脱率を低減する具体的な方法を紹介していきます。
離脱率が高い原因を特定することは、転換率向上の第一歩です。
例えば、ページの読み込み速度が遅い、ナビゲーションが複雑、商品情報が不十分などが考えられます。これらの問題を解決することで、顧客の離脱を防ぐことができます。
まずアナリティクスツールを使用して、離脱率が高いページやステップを特定します。
次に、顧客フィードバックを収集し、離脱の理由を把握します。
これにより、どの部分に問題があるのかを明確にし、具体的な改善策を講じることができます。
ページ読み込み速度が遅いと、顧客はストレスを感じ、他のサイトへ離脱してしまう可能性が高まります。
楽天市場では、画像の最適化やキャッシュの利用などで、ページの読み込み速度を向上させる対策が推奨されています。
たとえば画像のファイルサイズを縮小し、WebP形式のような軽量フォーマットを使用することで、読み込み速度を改善できます。
また、キャッシュの活用やCDN（コンテンツデリバリーネットワーク）の導入も有効です。これにより、サーバーの負荷を軽減し、ページの表示速度を向上させることができ、顧客のストレスを減らすことができます。
顧客が期待する商品情報を提供することは、離脱率を低減させる重要な要素です。
商品の詳細な説明、使用例、顧客レビューなどを充実させることで、顧客の不安を解消し、購入を促すことができます。
商品の詳細な説明には、スペックやサイズ、素材、使い方などの情報を含めることが重要です。
とくに使用例を写真や動画で示すことで、顧客が実際に使用するイメージを持ちやすくなるでしょう。
また、顧客レビューは他の顧客の意見を参考にするための貴重な情報源です。これらの要素を充実させることで、顧客は安心して購入に進むことができます。
一度購入した顧客をリピーターにすることは、転換率の向上に直結します。ここでは、リピート率を高めるための具体的な施策を紹介します。
優れたカスタマーサービスは、顧客の満足度を高め、リピート購入を促進します。とくに顧客と顔を合わせることができない通販だからこそ特に強化していきたいポイントです。
例えば、迅速な対応や丁寧なサポートを提供することで、顧客の信頼を得ることができます。
カスタマーサービスを強化するためには、問い合わせ対応の迅速さや、顧客に対する丁寧な説明が求められます。
また、顧客の声を積極的に聞き、改善点をフィードバックする仕組みを整えることで、顧客は自分の意見が反映されていると感じ、信用や信頼を得ることができるでしょう。
顧客ロイヤルティプログラムは、リピーターを増やすための有効な手段です。
ポイント制度や会員限定セールなどを導入することで、顧客の再購入を促すことができます。
例えば、購入金額に応じてポイントを付与し、次回の購入時に利用できるようにすることで、顧客の再訪率を高めることができます。
また、会員限定セールや特別イベントを開催することで、顧客の購買意欲を刺激し、リピート購入を促進することができます。
ソーシャルメディアを活用することで、顧客との関係を強化し、リピート率を高めることができます。
SNSを活用して顧客と積極的にコミュニケーションを取り、フィードバックを反映させることで、顧客の満足度と忠誠心を向上させることができます。
SNSを活用することで、商品に関する情報やキャンペーンを定期的に発信することも可能になります。
また、顧客の投稿やコメントに迅速に対応し、感謝の意を示すことで、顧客との絆を深めることができ、これによって顧客はブランドに対する親近感を抱き、リピート購入の意欲が高まります。
楽天の転換率が低ければ低いほど、たとえユーザーが多くとも売上は伸ばせません。
しかし、転換率が高ければ少ないアクセス数でもそこそこの売上を目指すことは十分可能です。そして広告運用を強化するなど、アクセス数を増やす施策を実行すれば目標月商にも到達する可能性は大いにあるでしょう。
楽天市場で店舗を運営する際には、転換率にも注目しながら進めていってください。
なお、株式会社ピュアフラットでは売上に直結する商品ページやバナー制作、商品撮影、広告運用など幅広いサポートを行っています。
これから売上を伸ばしたいと考えている店舗事業者の方は、ぜひ下記からお気軽にご相談ください。
楽天市場での転換率の平均は？
楽天市場での転換率の平均は、取り扱う商品やリピーターの数などによっても異なります。 一般的なECサイトの転換率は1〜3％とされていますが、それを大きく上回ることも珍しくありません。 一方、中には1％を下回る商品ジャンルもあります。
楽天での転換率を上げる方法を教えてください。
楽天の転換率を上げる施策は、大きく7つ挙げられます。 1.自社の強み・メリットを伝える 2.今購入する理由付けをする 3.特典を付与する 4.スマートフォンサイトの横スクロールに対応する 5.スマートフォンサイトのコンテンツを強化する 6.サイト内の検索性アップを図る 7.ユーザーが店舗外に移動する原因を解消する
